零售使用障碍员工满意度调查

零售使用障碍员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为了解您在零售使用障碍方面的工作体验与感受，持续优化我们的工作流程与支持体系，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见至关重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您目前在零售门店的岗位是？

店员/导购

收银员

理货/仓储

店长/主管

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您目前使用的零售系统（如POS机、库存管理系统）的整体易用性进行评分。

分数

标签

Q4:在日常工作中，您认为以下哪些是使用零售系统时遇到的主要障碍？（可多选）

系统运行速度慢/卡顿

界面复杂，操作步骤繁琐

功能不满足实际业务需求

系统不稳定，经常出错或崩溃

与硬件设备（如扫码枪、打印机）兼容性差

缺乏清晰的操作指引或帮助文档

培训不足，对系统功能不熟悉

其他

Q5:当系统出现问题时，您通常能通过何种方式快速获得解决？

内部IT支持热线/群

直属上级或资深同事

查阅操作手册或在线帮助

自行尝试解决

问题常常无法及时解决

Q6:您对现有系统故障的响应与解决速度是否满意？

分数

标签

Q7:您认为公司提供的关于零售系统使用的培训是否充分？

非常充分，能完全掌握

比较充分，基本够用

一般，部分功能仍需摸索

不太充分，经常遇到困难

几乎没有接受过系统培训

Q8:您希望公司在哪些方面加强对员工系统使用的支持？（可多选）

提供更系统、更频繁的实操培训

制作简明易懂的图文/视频操作指南

设立更便捷的内部技术支持渠道

定期收集员工反馈以优化系统

简化系统操作流程

升级或更换更稳定的硬件设备

其他

Q9:基于您目前的使用体验，您有多大意愿向新同事推荐我们正在使用的这套零售系统？（0-10分，0分为完全不愿推荐，10分为极力推荐）

选项1

Q10:系统使用障碍是否对您的日常工作情绪（如产生挫败感、焦虑）产生明显影响？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q11:您认为当前系统障碍对门店整体运营效率的影响程度如何？

严重影响，经常导致业务停滞

影响较大，明显降低效率

有影响，但可通过其他方式弥补

影响轻微

几乎没有影响

Q12:请描述一个最近让您感到困扰的具体系统使用问题或场景。

填空1

Q13:总体而言，您对公司在解决零售系统使用障碍方面的重视程度和投入是否满意？

分数

标签

Q14:如果系统可以优化，您最希望优先改进哪些功能模块？（可多选）

商品查询与库存管理

收银结账与支付

会员管理与营销

销售数据报表与分析

排班与考勤管理

货品盘点

线上订单处理

其他

Q15:您是否愿意参与未来新系统的测试或优化讨论，提供一线使用反馈？

非常愿意

比较愿意

一般，看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于降低零售系统使用障碍、提升员工工作效率，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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