零售使用障碍行业趋势调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售行业使用障碍（无障碍）发展趋势的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业现状与未来方向，推动更具包容性的零售环境建设。本问卷预计耗时约10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所属的机构类型是？

实体零售企业（如商场、超市、专卖店）

电子商务平台/企业

零售服务/技术提供商（如支付、物流、软件）

无障碍设施/服务提供商

行业研究/咨询机构

消费者权益/无障碍倡导组织

其他

Q2:您在机构中的角色或职能主要涉及？

战略规划/管理层

运营/门店管理

市场营销/客户服务

技术/产品开发

设计（空间/视觉/交互）

社会责任/可持续发展

其他

Q3:您认为当前中国零售行业在服务残障人士、老年人等面临使用障碍的群体方面，整体处于哪个发展阶段？

起步阶段：意识初步建立，缺乏系统性行动

建设阶段：部分领先企业开始试点，但覆盖面有限

发展阶段：相关标准逐步完善，实践案例增多

成熟阶段：无障碍已成为行业普遍实践和核心竞争力之一

不清楚

Q4:在您看来，推动零售业关注和使用无障碍技术/设计的主要驱动力有哪些？（可多选）

国家政策法规的强制要求与引导

企业社会责任（CSR）与品牌形象提升

潜在的市场规模与商业价值（如“银发经济”）

技术进步降低了无障碍解决方案的成本

来自消费者及社会组织的倡导与压力

国际趋势与最佳实践的影响

企业内部员工多元化的需求

其他

Q5:当前，实体零售场景中面临的最突出的使用障碍类型有哪些？（可多选）

物理空间障碍（如台阶、狭窄通道、不合适的柜台高度）

信息获取障碍（如缺少盲文标识、语音提示、手语服务）

服务流程障碍（如沟通不畅、缺乏针对性辅助服务）

支付障碍（如POS机操作复杂、不支持辅助支付方式）

商品获取障碍（如货架过高、商品信息无法感知）

线上线下一体化障碍（如线下体验无法线上延续）

其他

Q6:当前，线上零售（电商、APP、小程序）面临的最突出的使用障碍类型有哪些？（可多选）

视觉障碍（如界面对比度低、不支持屏幕阅读器）

信息理解障碍（如商品描述不清、缺乏替代文本）

支付与物流障碍（如流程复杂、无法选择无障碍配送）

客服沟通障碍（如缺乏文字/视频客服）

技术兼容性障碍（与各类辅助设备不兼容）

其他

Q7:您所在或了解的机构，在无障碍建设方面的年度投入（包括资金、人力、技术等）水平如何？

几乎没有专项投入

投入较少，仅满足基本合规要求

投入较大，作为战略重点之一

不清楚

Q8:您认为，目前零售业在实施无障碍改造时遇到的最大挑战是什么？

成本压力，投资回报率（ROI）不明确

内部意识与重视程度不足

技术解决方案不成熟或集成困难

专业人才与知识匮乏

改造过程对现有业务可能造成干扰

其他

Q9:请评估以下技术在解决零售使用障碍方面的应用潜力（1分为潜力很低，5分为潜力很高）。 A. 人工智能（AI）视觉识别与语音交互

分数

标签

Q10:B. 物联网（IoT）与智能导购设备（如智能购物车）

分数

标签

Q11:C. 增强现实（AR）/虚拟现实（VR）购物体验

分数

标签

Q12:D. 无障碍数字支付技术（如语音支付、生物识别）

分数

标签

Q13:E. 实时远程手语翻译服务

分数

标签

Q14:您认为，未来3-5年，零售无障碍领域最可能取得突破性进展的方面是？（可多选）

数字产品的全面无障碍适配（APP、网站）

无障碍标准与认证体系的完善

无障碍供应链与物流的优化

其他

Q15:对于“无障碍设计就是为少数人服务的昂贵设计”这一观点，您的看法是？

完全同意

比较同意

中立

不太同意

完全不同意

Q16:您认为，将无障碍理念融入零售全流程（设计、采购、运营、营销、服务），最大的商业价值体现在？

拓展客户群体，提升市场份额

增强品牌好感度与忠诚度

驱动产品与服务创新

其他

Q17:您希望通过哪些渠道获取更多关于零售无障碍的资讯、案例或技术支持？（可多选）

行业协会/联盟的报告与研讨会

专业咨询公司的解决方案

成功企业的案例分享

技术供应商的产品推介

政府部门的政策解读

国际组织的标准与指南

其他

Q18:展望未来，您认为“无障碍”会成为零售企业的“标配”还是“加分项”？

将成为法律和市场竞争下的“标配”

长期看会成为“标配”，但短期仍是“加分项”

始终会是体现企业责任的“加分项”

难以预测

其他看法

Q19:请分享一个您认为在解决零售使用障碍方面做得特别出色（或特别需要改进）的具体案例或现象，并简述原因。

填空1

Q20:对于推动中国零售行业向更包容、更无障碍的方向发展，您最重要的建议是什么？

填空1

Q21:我们后续可能会就相关话题进行更深入的访谈或研讨，您是否愿意留下联系方式以便我们邀请？

愿意（请在下方填写）

暂不愿意

Q22:（若上题选“愿意”）请留下您的姓名、机构及邮箱/电话（选填）：

填空1

零售使用障碍行业趋势调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售行业无障碍发展趋势的标准化调研方案。帮助您评估行业现状、识别关键障碍、探索技术潜力，适合零售企业、服务提供商和研究机构推动更具包容性的商业环境建设。

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