零售使用障碍可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解零售场景中可能存在的使用障碍，并评估改进方案的可行性。您的回答将为优化零售服务提供宝贵参考。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您通常使用哪种方式进行零售购物？

线下实体店

线上电商平台/APP

两者使用频率相当

Q2:在线下实体店购物时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

商品寻找困难

店员服务响应慢

结账排队时间长

店内导引标识不清

商品信息（如成分、尺寸）不明确

支付方式受限

无障碍设施（如坡道、扶手）不足

其他

Q3:在线上平台/APP购物时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

搜索功能不精准

商品图片/描述与实物不符

复杂的注册或登录流程

购物车或结算流程繁琐

退货/换货流程复杂

客服响应不及时

支付安全问题顾虑

其他

Q4:当您在购物过程中遇到上述障碍时，通常会如何解决？

自行尝试解决（如反复搜索、询问其他顾客）

寻求店员或客服帮助

放弃购买或转向其他平台/店铺

向平台或商家投诉反馈

其他

Q5:您认为，零售服务中最需要优先改进的障碍类型是？

信息获取障碍（如商品信息不明、搜索不准）

流程效率障碍（如排队久、结算繁）

物理环境障碍（如布局乱、设施缺）

服务交互障碍（如响应慢、沟通难）

技术使用障碍（如APP难用、支付问题）

Q6:对于线下商店引入智能导购设备（如交互屏、AR试穿），您的接受度如何？

非常愿意尝试，能提升效率

愿意尝试，但担心操作复杂

无所谓，影响不大

不太愿意，更习惯人工服务

完全不愿意

Q7:对于线上平台优化“一键下单”或“快捷结账”功能，您认为其重要性如何？

非常重要，能极大提升购物意愿

比较重要，是加分项

一般，按现有流程也可接受

不太重要

完全不重要

Q8:请评估您对当前常用零售渠道（线上或线下）整体易用性的满意度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意为更流畅、无障碍的购物体验支付少量溢价（如商品价格略高或成为付费会员）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如节省的时间价值）

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为哪些技术手段能有效减少零售使用障碍？（可多选）

室内导航与电子价签

自助结算终端（扫码购、自助收银机）

人工智能客服与推荐

移动APP集成全流程服务

虚拟现实（VR）预览商品

无障碍辅助技术（如语音导航）

其他

Q11:在提供个人信息以换取个性化服务（如推荐商品）时，您的主要顾虑是？

隐私数据安全

信息被过度收集

个性化推荐不准确或造成困扰

没有明显顾虑

其他

Q12:如果有一款APP能整合附近多家商店的库存、优惠并优化购物路线，您使用的可能性多大？

一定会使用

可能会尝试

不确定

可能不会使用

肯定不会使用

Q13:请描述一次令您印象深刻的、顺畅且愉快的零售购物体验（线上或线下均可）。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q16:您平均每月在零售购物上的支出大致为？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q17:您通常的购物频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q18:对于消除零售使用障碍、提升购物体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

零售使用障碍可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售场景使用障碍与改进方案可行性的标准化调研工具。帮助您识别购物痛点、评估技术接受度、收集优化建议，适合零售商、电商平台和行业研究机构提升服务质量和用户满意度。

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