零售核心需求满意度调查

Q1:您最近一次光顾我们门店/使用我们线上服务是在什么时候？

Q2:您通常通过哪种渠道进行购物？

Q3:请您对本次购物中，【商品质量】的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q4:请您对本次购物中，【商品价格与性价比】的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q5:请您对本次购物中，【商品种类的丰富度】的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q6:请您对本次购物中，【商品信息的准确性（如描述、图片）】的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q7:您对结账流程（包括线上支付或线下收银）的便捷性感受如何？

Q8:请您对本次购物中，【配送/取货速度】的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q9:请您对本次购物中，【配送/取货的准确性（如商品、地址）】的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q10:您对我们提供的售后服务（如退换货、咨询）的响应速度满意吗？

Q11:您认为售后问题处理的结果是否令您满意？

Q12:请您对本次购物中，【门店环境/网站/App的界面设计】的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q13:请您对本次购物中，【员工/客服的服务态度】的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q14:请您对本次购物中，【员工/客服的专业能力】的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q15:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的整体表现如何？

Q18:未来您继续选择在我们这里购物的可能性有多大？

Q19:您对我们还有哪些具体的意见或建议？（例如：您希望我们增加哪些商品品类或服务？）