零售核心需求调研

您好！我们正在进行一项关于零售核心需求的调研，旨在深入了解消费者在购物过程中的关键需求与期望。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次购物（包括线上和线下）？

每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q2:您主要通过哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合超市/卖场

社区便利店

品牌专卖店

购物中心/百货商场

电商平台（如淘宝/京东）

直播带货

社交平台（如微信/小红书）

其他

Q3:在决定购买一件商品时，以下哪个因素对您的影响最大？

产品价格

产品质量与耐用性

品牌知名度与信誉

产品外观与设计

促销活动与优惠

他人（如朋友/网红）推荐

Q4:请评价商品信息的清晰度（如成分、产地、使用说明）对您购买决策的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:在实体店购物时，您最看重哪些方面？（可多选）

店内环境整洁舒适

商品陈列清晰易找

店员服务态度友好专业

结账速度快

有充足的停车位/交通便利

店内促销活动丰富

Q6:您认为线上购物的物流配送速度有多重要？

极其重要，是选择平台的首要因素

非常重要，会优先考虑配送快的

比较重要，但可以接受合理等待

不太重要，更看重其他因素

完全不重要

Q7:您在使用线上购物平台时，最常使用哪些功能来辅助决策？（可多选）

查看商品详情页

阅读用户评价与晒图

查看销量排名

对比不同商家的同款商品

咨询在线客服

观看商品介绍视频/直播回放

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您对售后服务的态度是？

非常看重，是选择商家的重要标准

比较看重，遇到问题希望得到解决

一般，只要产品没问题就行

不太在意，很少遇到售后问题

完全不考虑

Q10:您希望零售商在哪些方面提供更多的个性化服务？（可多选）

基于购买历史的商品推荐

专属会员优惠与折扣

个性化的促销信息推送

定制化的产品（如刻字、组合包装）

优先体验新品或服务

专属客服通道

Q11:请评价“环保包装/可持续产品”在您购物决策中的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q12:当遇到心仪商品但价格超出预算时，您通常会怎么做？

加入收藏/购物车等待降价

立即寻找优惠券或促销信息

寻找相似但更便宜的替代品

放弃购买

直接购买，不考虑预算

Q13:请描述一次您印象最深刻的（无论是特别好或特别差）购物体验，并简要说明原因。

填空1

Q14:您认为未来零售最应该加强或创新的方向是？

线上线下无缝融合体验

更智能的个性化推荐

更快速便捷的物流配送

更透明可信的产品溯源

更丰富有趣的互动购物形式（如AR/VR）

更完善的售后服务与保障

Q15:您更愿意通过何种方式了解新品或促销信息？（可多选）

手机APP推送

短信通知

电子邮件

社交媒体广告

线下门店海报/广播

朋友/家人告知

完全不希望被推送

Q16:您对“先享后付”或“分期付款”等新型支付方式的态度是？

非常欢迎，经常使用

比较接受，在购买大件时会考虑

一般，持观望态度

不太接受，担心风险

完全不接受

Q17:总体而言，您对当前主要购物渠道（线上或线下）的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q18:除了以上提到的，您对零售商还有哪些其他核心需求或建议？

填空1

零售核心需求调研

介绍

本模板旨在提供一套全面的零售消费者需求调研解决方案。帮助您洞察购物习惯、评估决策因素、分析服务偏好，适合零售企业、市场研究机构和电商平台进行精准的市场需求分析与服务优化。

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