零售期望功能市场调研问卷

零售期望功能市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售市场消费者期望功能的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化产品与服务。本问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种渠道进行购物？（单选）

线下实体店

品牌官方网站

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交/内容电商平台（如抖音、小红书）

社区团购/即时零售（如美团买菜、叮咚买菜）

其他

Q2:在线上购物时，您最看重以下哪些功能？（可多选）

商品搜索与筛选精准

商品详情页信息（图片、视频、参数）详尽

用户评价与问答系统真实可靠

价格对比与历史价格查询

智能推荐符合个人喜好

多种便捷的支付方式

清晰透明的运费与退换货政策

虚拟试穿/AR看货

其他

Q3:您认为目前线上购物的“商品信息真实性”如何？

非常真实可靠

比较真实，偶有夸大

一般，需要仔细甄别

不太真实，虚假宣传较多

非常不真实，经常受骗

Q4:您希望线下实体店增加哪些数字化或智能功能？（可多选）

店内智能导航与商品查找

电子价签实时同步线上价格与促销

自助扫码结账/刷脸支付

通过手机APP查询店内库存与调货

互动大屏获取产品信息与搭配建议

虚拟试衣镜/智能美妆镜

会员无感积分与个性化优惠券推送

其他

Q5:请对“快速、免费的物流配送服务”在您购物决策中的重要性进行评分。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q6:您对“线上购买，线下门店自提或退换货”服务的体验如何？

非常方便，经常使用

比较方便，偶尔使用

一般，感觉和普通快递差不多

不太方便，网点少或流程复杂

从未使用过

Q7:在售后服务方面，您最期望获得哪些改进？（可多选）

更长的无理由退换货时间

上门取件退换货且免运费

更快速的人工客服响应

智能客服能有效解决常见问题

维修、保养等增值服务透明化

以旧换新服务更便捷

其他

Q8:您是否愿意为了更个性化的商品推荐而授权平台使用您的购物行为数据？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q9:综合考虑商品、价格、服务、体验，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的购物平台/商店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对“社交购物”功能（如好友分享、拼单、直播带货）有哪些期待？（可多选）

与好友实时分享购物车并讨论

便捷发起和参与拼单，享受更低价格

直播带货商品信息更透明，优惠真实

建立基于兴趣的购物社群

购物后方便地分享真实体验

其他

Q11:您认为“可持续/环保”功能（如包装回收、碳积分、绿色商品标识）会影响您的购买决策吗？

会，是重要决定因素

可能会，有一定影响

影响不大，主要看商品本身

完全不会影响

Q12:请对“会员体系的权益价值（如专属折扣、生日礼、积分兑换）”在您心中的重要性进行评分。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q13:除了上述提到的，您还特别期望零售服务提供哪些目前尚未普及的新功能或体验？

填空1

Q14:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您每月用于购物的平均支出大约是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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