零售期望功能客户满意度调查

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

Q2:在过去6个月内，您使用我们产品/服务的频率大约是？

Q3:总体而言，您对我们当前提供的产品/服务功能满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您主要通过哪些渠道了解或使用我们的产品/服务？（可多选）

Q6:您认为我们产品/服务的核心功能（如购买、查询、售后等）是否易于使用？

Q7:您最看重我们产品/服务的哪些方面？（请选择最在意的3项）

Q8:与您使用过的其他同类产品/服务相比，我们的功能表现如何？

Q9:您认为我们当前的产品/服务在哪些方面可以改进？（可多选）

Q10:您是否愿意为新增的、有价值的付费高级功能付费？

Q11:您希望未来我们优先增加或优化哪些类型的功能？（可多选）

Q12:当您遇到功能问题或需要帮助时，我们的客服渠道（如在线客服、电话）是否易于联系且能有效解决问题？

Q13:请描述一个您在使用我们产品/服务时，最希望实现但目前缺失的功能或场景。

Q14:您是否愿意在未来参与我们的新功能内测或体验官计划？

Q15:如果愿意参与内测，请留下您的邮箱（选填），以便我们与您联系。

Q16:您认为我们的产品/服务功能更新频率如何？

Q17:您通常通过什么方式向我们反馈功能建议或问题？（可多选）

Q18:您对我们处理功能反馈和建议的及时性与有效性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:请分享一个您认为我们做得最好的功能点，并说明原因。

Q20:基于您目前的使用体验和功能期望，您未来继续使用我们产品/服务的意愿如何？