零售期望功能渠道调研问卷

零售期望功能渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售渠道功能期望的市场调研，旨在了解您对不同零售渠道（如线上、线下、社交等）未来功能发展的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地规划产品与服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用哪种类型的零售渠道进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

线下实体门店/专柜

社交电商/直播购物（如抖音、快手）

社区团购/即时零售（如美团买菜、叮咚买菜）

其他

Q2:当您选择在线上购物时，哪些功能对您的决策影响最大？（可多选）

清晰详细的产品图文/视频介绍

真实可靠的用户评价与晒单

便捷的比价与历史价格查询

智能推荐（猜你喜欢）

流畅的直播讲解与互动

完善的售后服务（如退换货、保价）承诺

丰富的促销活动与优惠券

快速可靠的物流配送信息

其他

Q3:您认为目前线下实体店最需要提升的体验功能是？

更便捷的自助结账与免排队系统

更丰富的线上线下同款同价商品

更智能的店内商品导航与信息查询

更多沉浸式、互动式的体验场景（如试妆镜、AR试穿）

更优质的会员专属服务与活动

更灵活的“线上下单，门店自提/退换”服务

其他

Q4:对于社交电商（如通过短视频、直播购物），您对其商品质量和售后服务的信任度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q5:您期望未来的零售渠道在支付环节提供哪些新功能？（可多选）

更全面的生物识别支付（如刷脸、掌纹）

无缝的跨渠道合并支付（如线上选品，线下扫码付）

基于信用体系的“先享后付”或分期付款

加密货币或数字人民币支付

与会员积分、优惠券自动组合的最优支付方案

慈善捐赠选项嵌入支付流程

其他

Q6:在获取商品信息和促销信息时，您更倾向于通过哪种渠道？

品牌/店铺的官方APP推送

社交媒体（微信、微博、小红书）

电商平台内的消息/活动页面

短信或电子邮件

线下门店的物料或店员告知

朋友/社群推荐

Q7:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的那个零售渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为“全渠道零售”（即线上线下一体化）最应优先实现哪些功能？（可多选）

库存实时共享，线上下单可门店就近取货

会员权益、积分、优惠券线上线下通用

线上预约线下专属服务或体验

线下体验后，线上一键加购或回购

线上线下客服一体化，问题无缝转接

跨渠道的完整消费记录与数据分析

其他

Q9:对于使用AR（增强现实）或VR（虚拟现实）技术来“试用”商品（如试穿衣服、摆放家具），您的态度是？

非常感兴趣，愿意积极尝试

有点兴趣，但担心效果不真实

无所谓，对我购物决策影响不大

不感兴趣，更相信实物体验

从未接触过此类功能

Q10:请描述一次您在使用某个零售渠道时，遇到的令您最不满意或感到不便的经历。

填空1

Q11:您是否愿意为了更个性化的商品推荐，而授权零售平台使用您的购物历史、浏览行为等数据？

非常愿意，个性化推荐能节省我的时间

比较愿意，但希望平台明确告知并让我可控

一般，持中立态度

不太愿意，担心隐私泄露

非常不愿意，坚决反对

Q12:您希望未来的零售渠道在可持续发展/环保方面提供哪些功能支持？（可多选）

清晰的商品环保属性标识（如碳足迹）

包装回收、循环利用的便捷通道与激励

旧物回收/以旧换新服务

优先展示环保或本地商品选项

支持选择“无需餐具”或“简化包装”

参与环保项目的积分捐赠入口

其他

Q13:您对目前零售渠道提供的“售前咨询”服务（如在线客服、智能导购）满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:如果引入AI虚拟助手全程陪伴购物（如解答问题、推荐搭配），您更希望它出现在哪个环节？

浏览和搜索商品时

查看商品详情和对比时

咨询促销和售后政策时

支付环节及后续物流跟踪时

我不需要AI虚拟助手

Q15:请畅想一下，您理想中未来3-5年的零售购物场景应该是什么样的？（例如：在哪里、通过什么方式、有什么特别的功能）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每月在零售购物上的花费大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

相关推荐