零售期望功能舆情监测调研问卷

零售期望功能舆情监测调研问卷

您好！感谢您参与本次关于零售服务期望功能的调研。本问卷旨在了解您对当前及未来零售功能的看法与期待，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:请问您最近一次使用零售服务（如线上购物APP、线下门店购物等）是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些渠道关注或获取零售服务（如购物APP、品牌门店）的新功能信息？（可多选）

社交媒体（如微博、小红书）

品牌官方APP/公众号推送

朋友/同事推荐

电商平台（如淘宝、京东）广告

新闻资讯网站

线下门店宣传

其他

Q3:请对您目前最常使用的零售服务/平台的整体功能满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为当前零售服务/平台在功能创新方面做得如何？

非常领先，总能带来惊喜

比较领先，能跟上趋势

一般，中规中矩

有些落后，功能陈旧

非常落后，体验不佳

Q5:在您使用零售服务时，以下哪些功能或体验是您认为“必不可少”的？（可多选）

智能搜索与精准推荐

流畅的购物车与结算流程

详细透明的商品信息与评价

多样化的支付方式（如数字人民币）

便捷的售后服务（退换货、客服）

会员积分与专属优惠

线上线下库存/服务互通

其他

Q6:您希望未来的零售服务在哪些方面进行功能强化或创新？（可多选）

虚拟试穿/试用（AR/VR技术）

更个性化的AI购物助手

社交化购物（与朋友一起逛、拼单）

更完善的可持续/环保消费功能

即时配送与更精准的到货时间预测

游戏化互动与任务奖励

更强大的隐私保护与数据控制功能

其他

Q7:如果一项新功能需要您授权更多个人数据（如身材尺寸、消费偏好）以获得更精准服务，您的态度是？

非常愿意，只要体验更好

比较愿意，但需明确告知用途

一般，取决于具体功能

不太愿意，担心隐私泄露

非常不愿意，拒绝授权

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最满意的零售服务/平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:当您发现某个零售平台推出了您期待已久的新功能，您通常会？

立即尝试并分享

会尝试，但不会主动分享

观望，看他人评价

不太关心，按需使用

完全没注意到新功能

Q10:您通常通过哪些方式表达对某项零售功能的好评或不满？（可多选）

在APP内评分/写评价

在社交媒体（微博、朋友圈等）分享

直接向客服反馈

向身边朋友口头提及

在第三方测评平台/社区发帖

默默接受，不表达

其他

Q11:您认为零售品牌/平台通过何种方式收集用户对新功能的反馈最有效？

APP内嵌的问卷/投票

电话或在线客服回访

社交媒体评论区互动

邀请用户参与内测/体验官计划

分析用户行为数据（如点击率、使用时长）

Q12:请评价您对“零售服务应持续监测用户舆论并快速响应功能需求”这一说法的认同程度（1分为非常不认同，5分为非常认同）。

分数

标签

Q13:如果零售平台设立了“功能建议与投票区”，让用户决定下一步开发方向，您的参与意愿如何？

非常愿意，会积极提议和投票

比较愿意，偶尔会关注和参与

一般，视具体情况而定

不太愿意，觉得作用不大

完全没兴趣

Q14:请描述一个您理想中的、但尚未在现有零售服务中见到的“梦幻功能”。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

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