零售期望功能绩效满意度调查

零售期望功能绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对零售服务功能的期望与实际绩效的满意度，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:在过去三个月里，您最常光顾的零售店类型是？

大型综合超市/百货

社区便利店

专业连锁店（如服饰、电器）

线上平台线下体验店

其他

Q2:您光顾该类型零售店的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

少于每月一次

Q3:请对您最常光顾的零售店在【商品质量】方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常光顾的零售店在【商品价格合理性】方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常光顾的零售店在【商品种类丰富度】方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常光顾的零售店在【店内环境整洁与舒适度】方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常光顾的零售店在【商品陈列清晰易找】方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常光顾的零售店在【收银结账效率】方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这家零售店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为以下哪些方面是您在选择零售店时【最看重】的功能或服务？（请选择最重要的3项）

商品质量可靠

价格优惠/促销活动多

地理位置便利

停车方便

店内环境舒适

服务人员态度友好专业

自助结账/快速通道

会员积分/优惠体系

线上线下一体化（线上下单，门店自提/退换）

商品信息查询便捷（如电子价签、扫码查详情）

Q11:在您最近的购物经历中，以下哪些【数字化功能】给您留下了深刻印象或您期望得到改进？（可多选）

手机App/小程序查询商品库存

店内智能导航或电子地图

自助扫码购

电子优惠券/会员码便捷使用

AR/VR虚拟试穿试用

缺货商品线上预订到店取

个性化商品推荐

上述功能均未使用或不关注

Q12:当您在店内需要帮助时（如寻找商品、了解信息），通常如何解决？

直接寻找店内工作人员

使用店内的自助查询设备

通过手机扫描商品码或搜索

自己花时间寻找，不寻求帮助

放弃寻找，直接离开

Q13:您对零售店工作人员提供的【服务专业性】（如商品知识、问题解答）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您对零售店处理【售后服务】（如退换货、投诉）的效率和态度满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:与您的期望相比，您最常光顾的这家零售店的整体表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q16:未来，您希望零售店在哪些方面进行【重点加强或创新】？（请选择您最期待的3项）

提升商品独家性与品质

提供更个性化、精准的促销

优化店内动线设计与布局

加强数字化、智能化购物体验

提供更多社区化服务（如包裹寄存、便民服务）

缩短排队与结账时间

改善售后服务流程与体验

增强线上线下融合的无缝体验

提供更健康、可持续的商品选择

Q17:请留下您对零售店服务或功能最具体的一条改进建议：

填空1

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