零售门店质量与用户体验评价调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售门店服务与购物体验的调查，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将匿名且仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次到访的是哪一类零售门店？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

百货商场

其他

Q2:您本次到访的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

休闲闲逛

售后服务

其他

Q3:请对门店的整体环境（如整洁度、灯光、温度、气味）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为门店的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:请对您所关注商品的货品充足情况（是否缺货）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您对商品的价格标签（清晰度、准确性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在购物过程中是否得到了店员的主动帮助或问候？

是，主动且友好

是，但不够主动

否，但在我询问后提供了帮助

否，且在我询问后也未能有效帮助

全程没有接触店员

Q8:请对店员的服务态度和专业性（如商品知识）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

效率较低，等待时间较长

效率极低，等待时间过长

Q10:您对收银员的准确性和友好度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您使用过或注意到门店提供的哪些便利设施或服务？（可多选）

自助收银机

休息区/座椅

免费Wi-Fi

充电设施

无障碍通道/设施

儿童游乐区

购物车/篮充足

以上均未注意到

Q12:您认为门店的卫生间/试衣间（如适用）的清洁状况如何？

非常清洁

比较清洁

一般

不太清洁

非常不清洁

未使用/不适用

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他同类门店相比，您认为这家门店的整体质量处于什么水平？

明显高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q15:您认为该门店最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格与性价比

商品种类与丰富度

商品质量与新鲜度

店内环境与卫生

员工服务态度

员工专业知识

结账排队速度

便利设施与服务

促销活动吸引力

其他

Q16:请留下您对这家门店最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q17:请留下您对这家门店最不满意的一点或一个具体建议。

填空1

Q18:您未来再次光顾这家门店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

零售门店质量与用户体验评价调查

介绍

本模板旨在提供零售门店服务质量与顾客体验的标准化评估方案。帮助您收集环境评价、分析服务短板、优化运营流程，适合零售品牌和商场管理方进行顾客满意度调研。

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