零售质量评价与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售质量与品牌认知的调研，旨在了解消费者对零售品牌及服务质量的真实看法。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，帮助我们更好地优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市

社区便利店

专业专卖店

线上购物平台

百货商场

其他

Q2:当您评价一家零售店时，您最看重哪些方面的质量？（最多可选3项）

商品质量与新鲜度

价格合理性与性价比

店内环境与整洁度

员工服务态度与专业性

结账效率与便利性

售后服务与退换货政策

商品种类与丰富度

品牌声誉与信任度

Q3:提到“高质量零售服务”，您脑海中首先浮现的品牌是？

无特定品牌

沃尔玛

山姆会员店

Costco

盒马

7-11

优衣库

其他

Q4:请为您最常光顾的零售品牌在“商品质量”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常光顾的零售品牌在“员工服务”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的零售品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为一个零售品牌的“高质量形象”主要通过什么渠道建立？

亲身体验消费

社交媒体与网络评价

亲友口碑推荐

品牌广告与宣传

媒体报道与行业奖项

其他

Q8:哪些因素会严重损害您对一个零售品牌的认知和信任？（最多可选3项）

售卖假冒伪劣商品

频繁出现价格欺诈

员工服务态度恶劣

糟糕的售后服务体验

门店环境脏乱差

食品安全问题

负面新闻曝光

其他

Q9:当您遇到不满意的零售服务时，您通常如何应对？

当场向店员/经理反馈

在社交媒体或点评平台发布差评

向消费者协会或监管部门投诉

不再光顾，但不会主动投诉

向朋友倾诉，提醒他们避坑

其他

Q10:您认为线上零售平台与线下实体店在“服务质量”上的主要差距在于？

线上客服响应慢，线下沟通直接

线下体验更真实，线上信息可能不透明

线上物流配送是质量关键，线下是即时性

两者各有优劣，难以比较

没有明显差距

Q11:总体而言，您对当前市场上主流零售品牌的质量水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为“公认高质量”的零售品牌支付比普通品牌更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您通常通过哪些方式了解一个零售品牌的质量口碑？（最多可选3项）

电商平台用户评价

小红书、抖音等社交平台

朋友、家人或同事推荐

专业测评网站或文章

品牌官方宣传资料

线下实地探访体验

其他

Q14:请描述一次让您印象深刻的“高质量”零售服务体验（例如：某家店、某个品牌或某次购物经历）。

填空1

Q15:您认为未来零售业在提升“质量”方面，最应该优先投入哪个领域？

数字化与智能化服务

员工培训与职业发展

供应链与商品品控

门店环境与体验升级

客户关系管理与忠诚度计划

可持续发展与社会责任

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

零售质量评价与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供零售服务质量与品牌形象评估的标准化调研方案。帮助您收集消费反馈、分析质量短板、洞察品牌口碑，适合零售企业、市场研究机构和品牌管理部门进行精准的市场诊断与策略优化。

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