零售质量评价口碑调研

零售质量评价口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售质量的评价研究，旨在了解消费者对零售服务的真实感受与口碑。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行线下购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常会在哪些类型的零售场所购物？（可多选）

大型综合超市/大卖场

品牌专卖店

社区便利店

购物中心/百货商场

折扣店/奥特莱斯

线上平台线下体验店

其他

Q3:您认为，在评价一家零售店时，以下哪个因素对您来说最为重要？

商品质量与丰富度

价格与性价比

店内环境与陈列

员工服务态度与专业性

购物便利性与位置

Q4:请为您最近一次购物体验的“商品质量”进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q5:请为您最近一次购物体验的“价格合理性”进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）。

分数

标签

Q6:请为您最近一次购物体验的“店内环境整洁度”进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q7:请为您最近一次购物体验的“收银结账效率”进行评分（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q8:您认为当前零售店员工的服务水平普遍如何？

非常专业热情

比较专业，但缺乏主动性

一般，仅完成基本工作

较差，态度冷漠或不专业

非常差，令人不满

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购物过的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:哪些因素会促使您主动为一家零售店传播正面口碑？（可多选）

商品物美价廉

独特的购物体验

卓越的售后服务

员工超出预期的帮助

便捷的退换货政策

店铺的社会责任感

其他

Q11:哪些负面体验最可能导致您给出差评或劝阻他人前往？（可多选）

商品存在质量问题

价格虚高或存在欺诈

员工服务态度恶劣

店内环境脏乱差

排队等候时间过长

售后服务推诿

其他

Q12:当您对一次购物体验不满意时，您最可能采取的行动是？

当场向店员/经理反馈

在社交媒体或点评平台发布评价

告知身边的亲友

不再光顾这家店，但不做其他行动

向消费者协会等机构投诉

Q13:与线上购物相比，您认为线下零售的核心优势在于？

即时获得商品

真实的商品体验与试用

专业的导购服务

社交与休闲体验

没有优势

Q14:您认为未来线下零售店最需要改进的方面是？

数字化与智能技术应用

提升商品独特性与品质

优化服务流程与人员培训

改善空间设计与体验感

强化与线上渠道的融合

Q15:请回忆一次令您印象深刻的（正面或负面）零售购物经历，并简要描述它为何让您印象深刻。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您每月在实体零售店的平均消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

相关推荐