零售性价比与服务质量评价调查问卷

零售性价比与服务质量评价调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对零售服务性价比及质量的真实感受，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在零售店（包括线上商城）购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

线上综合电商平台

线上品牌官方商城/APP

Q3:总体而言，您对最近一次购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购物的这家零售店/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该零售店/平台商品的价格与质量的匹配度如何？

价格远高于质量，性价比很低

价格略高于质量，性价比一般

价格与质量基本匹配，性价比合理

价格略低于质量，性价比较高

价格远低于质量，性价比非常高

Q6:在评价“性价比”时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

商品本身的质量

商品的售价

促销/折扣力度

品牌价值/口碑

售后服务保障（如退换货）

物流配送速度与费用

Q7:您认为该店/平台商品信息的展示（如描述、图片、规格）是否清晰、真实？

非常不清晰/不真实

比较不清晰/不真实

一般

比较清晰/真实

非常清晰/真实

Q8:在您购物过程中，店员/客服的服务态度如何？

非常冷淡/不耐烦

比较冷淡

一般

比较热情/耐心

非常热情/耐心

Q9:您对商品查找、咨询或结账流程的效率感到满意吗？

非常不满意，效率很低

比较不满意

一般

比较满意

非常满意，效率很高

Q10:您认为该零售店/平台在哪些服务环节有待提升？（可多选）

商品品类丰富度

库存准确性（不缺货）

购物环境/网站/APP界面

员工/客服专业能力

售后服务响应速度

物流配送时效与包装

会员/积分体系

Q11:与同类其他零售店/平台相比，您认为该店/平台的性价比处于什么水平？

明显更低

略低一些

差不多，没有明显差异

略高一些

明显更高

Q12:您对售后服务（如咨询、退换货、维修等）的满意度如何？

没有使用过

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您对该零售店/平台的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q14:基于本次购物体验，您未来再次光顾该店/平台的可能性有多大？

完全不可能

可能性较小

可能性一般

可能性较大

一定会再次光顾

Q15:对于提升零售服务的性价比与质量，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

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