零售性价比评价绩效满意度调查

零售性价比评价绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在深入了解您对我们零售产品/服务性价比的评价，以及对相关绩效指标的满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在本零售店消费或使用服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次消费或关注的主要产品/服务类别是？

生鲜食品

包装食品饮料

日用百货

服装鞋帽

家用电器/数码

其他

Q3:请对您所购产品或所享服务的“价格”与“质量”的匹配度进行评分（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）。

分数

标签

Q4:综合考虑价格、质量、体验等因素，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:与同类市场竞品相比，您认为我们的产品/服务价格定位如何？

明显偏高

略高一些

基本相当

略低一些

明显偏低

Q6:在评价“性价比”时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

产品/服务质量

价格本身的高低

品牌信誉

售后服务保障

促销活动力度

购物环境/体验

其他

Q7:您对我们“促销活动（如折扣、满减、赠品）的实际优惠力度”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们的产品/服务信息（如成分、功能、价格标签）是否清晰透明？

非常不透明

不太透明

一般

比较透明

非常透明

Q9:您对店内员工在“提供专业建议或帮助您做出性价比选择”方面的表现满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道了解我们的产品/服务及促销信息？（可多选）

门店海报/宣传单

官方网站

手机APP

微信公众号/小程序

社交媒体（抖音、微博等）

朋友/家人推荐

其他

Q11:您认为我们目前提供的会员权益或积分兑换，对提升您的消费性价比有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

非会员/不了解

Q12:您对“售后服务（如退换货、维修、咨询响应）的便捷性与有效性”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:总体而言，您认为我们零售业务的性价比水平在过去一年中有何变化？

显著下降

略有下降

基本没变

略有提升

显著提升

Q14:您认为我们在提升“性价比”感知方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

降低核心产品价格

提升产品质量/耐用性

增加更多促销活动

优化会员权益

改善购物环境与服务

提供更透明的产品信息

加强售后服务

其他

Q15:您对我们“整体购物/服务体验的满意度”如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:基于目前的性价比体验，您未来继续选择我们的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:请留下您对我们提升产品/服务性价比，或改善相关绩效的任何具体建议或意见：

填空1

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