零售便捷性评价满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售便捷性的满意度调查，旨在了解您在购物过程中的体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、舒适的购物环境。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常光顾的零售店类型是？

大型综合超市/卖场

社区便利店

连锁品牌专卖店

线上平台线下体验店

其他

Q2:您通常通过哪种方式前往该零售店？

步行

自行车/电动车

自驾车

公共交通

网约车/出租车

Q3:请对该零售店的地理位置便利性（如交通可达性、距离远近）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您认为该店的门店标识（如招牌、入口指示）是否清晰醒目？

非常清晰醒目

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您通常需要花费多长时间在该店内找到您想购买的商品？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q6:请对该零售店的商品陈列与分区清晰度（如品类划分、价签摆放）进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:您认为以下哪些因素最能提升您在店内的购物便捷性？

清晰易懂的商品分类指示

充足的购物篮/手推车

店内导航/电子导购屏

便捷的商品查询终端

宽敞不拥挤的过道

其他

Q8:您在结账时，哪种支付方式最常用？

现金支付

刷卡支付

移动支付（如微信/支付宝）

刷脸支付

会员积分/储值卡支付

Q9:您对结账流程的效率（如排队时长、收银员操作速度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:该店是否提供自助收银服务？您使用过吗？

提供且经常使用

提供但偶尔使用

提供但从未使用

不提供

Q11:请对自助收银设备的操作便捷性及稳定性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您是否使用过该店的线上购物服务（如APP、小程序下单，到店自提或配送）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q13:如果您使用过线上服务，您看重哪些便捷性功能？

商品搜索与筛选

在线库存查询

便捷的下单与支付

灵活的配送/自提时间选择

订单状态实时跟踪

线上客服响应速度

其他

Q14:该店提供的会员服务（如积分、优惠券、专属活动）对您的购物便捷性或体验有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q15:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），是否容易找到店内工作人员？

非常容易，随时能找到

比较容易

一般

不太容易

非常困难

Q16:请对店内工作人员的服务态度与解决问题效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:该店是否提供便捷的售后服务（如退换货、维修、咨询）渠道？

是，渠道多样且便捷

是，但流程较为繁琐

否，售后服务不便

不清楚

Q18:您希望该零售店在未来增加或改进哪些便捷性服务？

更精准的店内导航

手机扫码购物/快速结账

更完善的线上线下一体化

更灵活的配送选项

智能储物柜/包裹代收

无障碍设施优化

其他

Q19:基于整体购物便捷性体验，您有多大可能向亲友推荐这家零售店？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:关于提升零售购物便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（如停车、店内设施、服务流程等）

填空1

零售便捷性评价满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售业顾客购物便捷性体验的标准化调研工具。帮助您评估门店布局、分析结账效率、优化线上服务，适合零售企业、市场研究机构和商业顾问收集顾客反馈以提升服务质量。

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