零售便捷性评价市场调研

零售便捷性评价市场调研

您好！感谢您参与本次关于零售便捷性的市场调研。本问卷旨在了解您在购物过程中对便捷性的感受与需求，以帮助我们更好地优化服务。您的回答将完全匿名，仅供研究分析之用。

Q1:您通常多久进行一次线下购物（如超市、便利店、商场等）？

每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q2:您选择线下购物场所时，主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

地理位置便利/离家近

商品种类齐全

价格实惠

购物环境舒适

停车方便

营业时间合适

服务态度好

有促销活动

Q3:您认为前往您最常去的购物场所，交通是否方便？

非常方便，步行或短时间可达

比较方便，有直达公交/地铁

一般，需要换乘或较长时间

不太方便，交通方式有限

非常不方便

Q4:请为您最常去的购物场所的“寻找商品”便捷性打分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您是否使用过该购物场所提供的自助结账机？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q6:如果您使用过自助结账，您认为它的优点是什么？（最多可选3项）

节省排队时间

结账过程私密

操作简单

避免人工接触

可以慢慢核对商品

没有优点

Q7:在结账环节，您更倾向于哪种方式？

传统人工收银

自助结账

手机扫码购（边逛边扫，出口支付）

都可以，看哪个队伍短

Q8:您是否使用过该购物场所的线上APP/小程序进行商品查询、下单或会员服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这项服务

Q9:您希望通过线上APP/小程序获得哪些便捷服务？（最多可选3项）

查询商品库存与价格

线上下单，店内/到家自提

获取电子优惠券

查看购物小票记录

会员积分查询与兑换

预约到店服务

店内导航

Q10:您认为该购物场所的停车场（如有）是否方便？

车位充足，进出方便

车位有时紧张，但总体还行

车位经常紧张，找车位费时

没有停车场/不相关

Q11:请为您最常去的购物场所的“退货/换货流程”便捷性打分。（1分为非常复杂低效，5分为非常简便高效）

分数

标签

Q12:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询问题），是否能快速找到工作人员并获得有效帮助？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

几乎不能

Q13:您认为以下哪些措施能显著提升线下购物的整体便捷性？（最多可选3项）

优化店内布局与导视

增加自助服务设备

提升线上线下一体化服务

改善停车场设计与管理

延长营业时间

提供更多快捷支付方式

加强员工培训，提升响应速度

Q14:与纯线上购物相比，您认为线下购物在便捷性上的最大优势是什么？

即买即得，无需等待配送

可以实际触摸和检查商品

享受逛街和发现的乐趣

社交体验（与家人朋友一起）

没有优势

Q15:总体而言，您对当前主要购物场所提供的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升零售购物的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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