零售便捷性评价需求调研问卷

零售便捷性评价需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售便捷性评价需求的调研，旨在了解消费者对零售服务便捷性的看法和需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次线下购物？

每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市

社区便利店

生鲜超市/菜市场

百货商场/购物中心

品牌专卖店

Q3:您选择一家零售店购物时，最看重哪些“便捷性”因素？（最多选3项）

地理位置便利/离家或公司近

停车方便

店内布局清晰，商品容易找到

结账速度快，排队时间短

支持多种支付方式

提供线上购物/自提服务

营业时间长

有充足的购物篮/推车

Q4:您对您最常光顾的零售店的“地理位置便利性”满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您对您最常光顾的零售店的“结账速度与效率”满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前店内商品导视和布局的清晰度如何？

非常清晰，能快速找到目标商品

比较清晰，偶尔需要询问

一般，需要花时间寻找

不太清晰，经常找不到

非常混乱

Q7:您使用过哪些线上或数字化服务来辅助线下购物？（可多选）

通过APP/小程序查询商品库存或位置

使用自助收银机结账

线上下单，到店自提

使用会员码/电子优惠券

通过店内电子屏获取信息

以上均未使用过

Q8:综合考虑各方面便捷性，您向朋友或家人推荐您最常光顾的这家零售店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为在购物高峰期（如周末、节假日），店内最影响便捷性的环节是？

停车困难

入口处拥挤

找商品困难

称重/试衣排队

收银台结账排队

其他

Q10:您对零售店提供的购物篮/推车的充足与取用便利性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望零售店在哪些方面进一步提升便捷性？（最多选3项）

优化停车场设计与引导

增加自助收银设备

提供更精准的室内商品导航

推广“扫码购”等免排队支付

延长营业时间

改善高峰时段人员疏导

提供更便捷的退换货服务

加强线上线下一体化服务

Q12:您是否愿意为更便捷的购物体验（如专属快速通道、精准配送等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您印象深刻的、感觉“非常便捷”或“非常不便捷”的线下购物经历。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您目前居住的城市类型是？

一线城市

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

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