零售便捷性评价用户体验调查

欢迎参与本次零售便捷性体验调查！我们希望通过您的宝贵反馈，了解您在购物过程中的便捷性体验，以帮助我们优化服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在实体零售店购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常选择哪种方式前往实体零售店？

步行

自行车/电动车

私家车

公共交通

打车/网约车

Q3:请为零售店的地理位置便利性评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q4:您认为店内商品的陈列和分类是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:在实体店购物时，您认为哪些因素最能体现便捷性？

商品易于寻找

价格标签清晰

购物篮/推车充足

结账队伍短

店员能快速提供帮助

试衣/试用方便

店内导航清晰

Q6:您是否使用过该零售店的线上App或小程序？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q7:如果使用过线上渠道，您认为其商品搜索功能的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较不便

非常不便

不适用

Q8:您使用线上渠道（App/小程序/网站）的主要目的是什么？

查找商品信息

比价

查看库存

线上下单，线下自提

直接配送到家

领取优惠券

不适用

Q9:您对线上支付（如扫码付、App内支付）的便捷性和安全性评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请为实体店的自助结账或快速结账通道的便捷性评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利，若无此服务请选“不适用”）

分数

标签

Q11:您对实体店退换货流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未退换货

Q12:在您看来，线上购物相比实体店购物，在哪些方面更具便捷性？

节省时间

节省体力

商品信息更全

价格对比方便

送货上门

不受营业时间限制

退换货流程简单

Q13:您是否使用过“线上下单，门店自提”服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q14:如果使用过，请为此服务的整体便捷性评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利，若无此体验请选“不适用”）

分数

标签

Q15:当您需要咨询时，联系客服（电话/在线/店内）的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较不便

非常不便

Q16:您认为哪些方式可以进一步提升零售购物的便捷性？

优化店内动线设计

增加自助服务设备

提升线上App功能

提供更精准的商品推荐

缩短配送时间

简化会员积分流程

提供更灵活的支付方式

Q17:您是否愿意为该零售品牌推荐其便捷性服务给朋友或家人？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:整体而言，您有多大可能向他人推荐该零售品牌的购物体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:请分享一次您在该零售品牌购物时，感到特别便捷或特别不便的具体经历。

填空1

Q20:对于提升零售购物的便捷性，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

零售便捷性评价用户体验调查

介绍

本模板旨在提供零售便捷性用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估购物流程、分析线上线下体验、收集改进建议，适合零售企业、市场研究机构和电商平台优化服务流程与提升顾客满意度。

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