零售便捷性评价问卷调查

零售便捷性评价问卷调查

感谢您参与本次零售便捷性评价调查。您的反馈将帮助我们更好地理解消费者需求，优化购物体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常选择哪种主要的购物方式？

线下实体店购物

线上平台购物（如淘宝、京东）

社区团购/社群购买

线上线下结合（线上下单，线下自提/配送）

其他

Q2:您平均每周进行购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您认为从家到您最常去的购物场所（超市/商场等）的交通是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q4:在您看来，线下实体店购物的主要便捷性优势体现在哪些方面？（可多选）

商品可即时查看和试用

无需等待物流，即买即得

享受逛街和发现的乐趣

售后服务更直接方便

可以避免图片与实物不符

其他

Q5:在您看来，线上平台购物的主要便捷性优势体现在哪些方面？（可多选）

节省出行时间和体力

商品选择丰富，比价方便

不受营业时间限制

送货上门服务

促销活动和优惠信息集中

其他

Q6:对于线下购物，您认为排队结账的等待时间通常如何？

几乎无需等待，非常快捷

等待时间较短，可以接受

等待时间一般

等待时间较长，令人烦躁

等待时间非常长，是主要痛点

Q7:对于线上购物，您对从下单到收到商品的物流配送速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否使用过“线上下单，门店自提”或“线上下单，同城速递”等服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q9:如果使用过，请评价此类“线上线下一体化”服务为您带来的便捷程度。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q10:在寻找和定位商品方面（无论是线上App内搜索还是线下店内寻找），您觉得过程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷，有时找不到

非常不便捷，经常找不到

Q11:哪些因素会显著降低您的购物便捷性体验？（可多选）

复杂的退换货流程

不清晰的商品信息或标识

支付方式单一或不流畅

客服响应慢或难以联系

停车困难（针对线下）

物流信息不透明或配送不准时（针对线上）

App或网站卡顿、闪退

其他

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道（线上或线下）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为未来零售在提升便捷性方面，最应该优先改进的是？

优化最后一公里配送（更快、更准）

提升店内数字化导购和自助结算

加强线上线下库存与会员体系打通

简化售后与客诉处理流程

提供更个性化、精准的商品推荐

其他

Q14:您对无人便利店、自动售货机等无人零售形态的便捷性接受度如何？

非常接受，是未来趋势

比较接受，会尝试使用

一般，视具体情况而定

不太接受，更信任有人服务

完全不了解/不关心

Q15:请描述一次让您印象最深刻的、感到“极其便捷”或“极其不便”的购物经历。（可选）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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