零售便捷性评价产品调研问卷

零售便捷性评价产品调研问卷

欢迎参与本次调研！我们致力于了解您在零售购物过程中的便捷性体验，以优化产品与服务。您的反馈至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间。

Q1:您最近一次在实体零售店购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些渠道进行零售购物？（可多选）

大型综合超市/卖场

社区便利店

品牌专卖店

购物中心/百货商场

线上平台（如淘宝、京东）

其他

Q3:请为您最常光顾的零售店的“商品查找便捷性”打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在店内寻找商品时，您最依赖哪种方式？

清晰的货架分区与标识

询问店员

使用店内的电子查询设备

手机App搜索店内商品

凭记忆或随意浏览

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的零售店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请为您最常光顾的零售店的“结账流程便捷性”打分（1-5分，1分为非常缓慢/复杂，5分为非常快速/简单）

分数

标签

Q7:您使用过以下哪些便捷结账方式？（可多选）

传统人工收银台

自助扫码结账机

手机扫码支付（边逛边扫）

人脸识别支付

感应式免密支付（如ETC通道）

均未使用过

Q8:您认为当前零售店在支付环节最大的不便是什么？

排队等待时间过长

支付方式选择有限/不支持

支付设备故障率高

操作流程复杂

没有明显不便

Q9:请为您最常光顾的零售店的“线上线下一体化服务”（如线上下单、店内自提/退货）便捷性打分（1-5分，未使用过请选“N/A”）

分数

标签

Q10:您认为零售店提供“店内商品实时库存查询”功能重要吗？

非常重要，能避免白跑一趟

比较重要

一般，可有可无

不重要

Q11:请描述一次您在零售购物中感到“特别便捷”或“特别不便”的具体经历。

填空1

Q12:对于未来零售店，您最期待哪项技术提升购物便捷性？

更智能的室内导航与商品定位

全流程无人自助购物

AR/VR虚拟试穿试用

个性化商品推荐推送

更无缝的跨渠道库存与配送整合

Q13:总体而言，您对当前主流零售购物体验的便捷性满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:哪些因素会显著提升您对某家零售店的好感与忠诚度？（可多选）

极短的结账等待时间

清晰易懂的商品布局

友好且高效的店员帮助

灵活多样的支付方式

便捷的退换货流程

优质的会员权益与积分

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的购物频率是？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

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