零售便捷性评价服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务便捷性与质量的调查，旨在了解您的购物体验，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本零售店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种主要渠道了解或访问本店？

线下门店

官方网站

手机App

社交媒体（微信/微博等）

朋友/家人推荐

其他

Q3:请评价本店的地理位置便利性（如交通、停车、易找程度）。

分数

标签

Q4:请评价本店的营业时间安排是否满足您的需求。

分数

标签

Q5:您认为店内商品陈列的清晰度和易找性如何？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要寻找

不太清晰，经常找不到

非常混乱

Q6:请评价店内购物指引（如标识、导购图、电子屏）的清晰度和帮助性。

分数

标签

Q7:您是否使用过本店的线上服务（如线上商城、App下单、小程序）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:如果您使用过线上服务，您主要使用哪些功能？（可多选）

商品浏览与搜索

线上下单，门店自提

线上下单，配送到家

查询库存与价格

查看促销信息

会员积分与权益管理

其他

Q9:请评价线上平台（网站/App）的使用便捷性和流畅度。

分数

标签

Q10:您认为本店支付方式的多样性和便捷性如何？

非常多样便捷

比较多样便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝）

店内储值卡/会员卡

其他

Q12:请评价结账流程的效率（如排队时长、收银员熟练度）。

分数

标签

Q13:您对本店提供的售后服务（如退换货、咨询、维修）便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:当您需要帮助时（如咨询商品、寻找物品），是否能快速得到店员的响应与协助？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q15:请评价店员的服务态度和专业性。

分数

标签

Q16:基于整体的便捷性与服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您认为本店在提升便捷性方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

优化线上平台功能与体验

增加线下门店数量或优化选址

改善店内布局与商品陈列

提升结账与支付效率

加强员工培训与响应速度

完善售后与客户服务流程

提供更灵活的配送/自提选项

其他

Q18:对于提升本店的购物便捷性与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售便捷性评价服务质量调查

介绍

本模板旨在提供零售服务便捷性与质量评估的标准化工具。帮助您评估顾客体验、分析服务短板、收集改进建议，适合零售企业、市场调研机构和商业顾问进行服务质量优化与客户满意度提升。

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