零售便捷性评价舆情监测调研

欢迎参与本次零售便捷性调研！我们致力于了解您对零售购物便捷性的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷预计耗时约8-10分钟。

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道进行购物？

线下实体店

线上电商平台（如淘宝、京东）

线上社交平台/小程序（如微信小程序、抖音商城）

线上线下结合（线上下单，线下自提/配送）

其他

Q2:在选择购物渠道时，您最看重哪些便捷性因素？（最多可选3项）

地理位置便利，离家/公司近

营业时间长，随时可去

线上App/网站操作流畅简单

商品查找与筛选功能强大

支付方式多样且快捷

配送速度快且准时

退换货流程简单方便

客服响应及时

其他

Q3:请对您最近一次线下购物体验的“找店/找商品”便捷度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您最近一次线上购物体验的“浏览与下单”流程便捷度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为线下零售店在提升便捷性方面，最需要改进的是什么？

店内布局与导视系统

排队结账速度

商品库存信息透明度

自助服务设备（如自助收银）

停车便利性

员工服务效率

其他

Q7:您认为线上零售平台在提升便捷性方面，最需要改进的是什么？

搜索算法的准确性

页面加载速度与稳定性

购物车与结算流程简化

物流信息实时更新

售后客服接入渠道

个性化推荐相关性

其他

Q8:您在购物过程中，曾遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

线下：想买的商品缺货

线下：排队时间过长

线上：商品描述与实物不符

线上：复杂的优惠券使用规则

配送：时间不准时或延误

配送：无法指定送货时间

退换货：流程繁琐、耗时

支付：遇到系统故障或支付方式受限

从未遇到明显不便捷

其他

Q9:对于“线上下单，线下自提”模式，您的使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

知道但不想用

Q10:您对“线上下单，线下自提”模式的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:请简要描述一次令您印象深刻的、非常便捷或非常不便捷的零售购物经历。

填空1

Q12:您是否愿意为了更高的购物便捷性（如极速配送、一键购等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您通常通过哪些渠道了解或评价一个零售品牌的便捷性？（可多选）

亲身消费体验

朋友/家人推荐

社交媒体（微博、小红书、抖音等）

电商平台商品评价

专业测评网站或文章

新闻媒体报道

其他

Q14:当您在社交媒体或评价平台看到关于某零售品牌“不便捷”的负面评论时，这会多大程度影响您的购买决策？

影响极大，会直接放弃购买

影响较大，会谨慎考虑

有一定影响，会参考其他信息

影响很小，主要看自己需求

完全没有影响

Q15:您认为未来零售在便捷性上最大的创新可能出现在哪个领域？

无人零售与自动化

人工智能个性化推荐与导购

物联网与智能家居购物

虚拟现实（VR）购物体验

更快速绿色的物流体系

无缝的线上线下融合

其他

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:对于提升零售购物的整体便捷性，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

零售便捷性评价舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供零售便捷性评价与舆情监测的标准化调研方案。帮助您评估渠道偏好、分析便捷因素、收集改进建议，适合零售企业和电商平台优化消费者服务体验。

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