零售便捷性评价与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售服务便捷性与员工绩效满意度的调研，旨在优化服务流程与工作环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您作为顾客，最近一次光顾本零售店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常光顾本零售店的原因是？

地理位置便利

商品种类齐全

价格实惠

服务质量好

品牌忠诚度

Q3:请评价本店商品陈列的清晰度与易找性（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请评价店内导购标识（如价格牌、区域指示）的清晰度（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您通常使用哪种支付方式？

现金

银行卡/信用卡

移动支付（如微信/支付宝）

店内储值卡/会员卡

其他

Q6:请评价结账流程的顺畅与快捷程度（1分非常慢/不顺畅，5分非常快/顺畅）

分数

标签

Q7:您认为哪些方面最能提升购物便捷性？（可多选）

增加自助结账机

优化商品分类与摆放

提供更清晰的店内导航

缩短排队等候时间

完善线上查询与库存系统

提升员工服务效率

Q8:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐来本店购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:【以下问题针对员工】您在本店的职位是？

店员/销售助理

收银员

库存管理员

店长/经理

后勤支持人员

我是顾客，跳过此题

Q10:您在本店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

我是顾客，跳过此题

Q11:请评价公司为您提供的岗前与在职培训的充分性（1分非常不充分，5分非常充分）

分数

标签

Q12:请评价您的工作任务与职责的明确性（1分非常不明确，5分非常明确）

分数

标签

Q13:您认为当前的绩效考核标准是否公平、透明？

非常公平透明

比较公平透明

一般

不太公平透明

非常不公平透明

不了解/不适用

Q14:请评价您获得的绩效反馈的及时性与帮助性（1分非常不及时/无帮助，5分非常及时/有帮助）

分数

标签

Q15:哪些因素最能激励您提升工作绩效？（可多选）

有竞争力的薪酬与奖金

清晰的晋升通道

积极的团队氛围

上级的认可与鼓励

有挑战性的工作任务

培训与发展机会

Q16:您对目前的工作与生活平衡状态满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请评价店内用于服务顾客的工具与设备（如POS机、扫码枪、库存查询设备）的便捷性与可靠性（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您认为管理层在听取员工关于提升效率与便捷性建议方面的态度是？

非常开放并积极采纳

比较开放，部分采纳

一般，听取但较少行动

不太开放，很少听取

非常封闭，从不听取

不了解

Q19:作为员工，您有多大可能向他人推荐来本店工作？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:对于提升本零售店的顾客购物便捷性或员工工作满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售便捷性评价与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售业服务便捷性与员工绩效满意度的综合调研方案。帮助您评估购物流程、收集员工反馈、分析改进方向，适合零售企业管理者、人力资源部门和市场调研机构优化运营效率与服务质量。

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