零售便捷性评价与福利满意度调查

零售便捷性评价与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售便捷性与福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常光顾的零售业态是？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

线上平台（如淘宝/京东）

专业店/专卖店

其他

Q2:您平均每月进行零售购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您常光顾的零售场所的地理位置便利性（如交通、距离）进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:请对您常光顾的零售场所的营业时间便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为哪些因素最能提升零售购物的便捷性？（可多选）

便捷的支付方式（如扫码、刷脸）

充足且便利的停车位

清晰的商品分类与导视

高效的线上购物与配送服务

友好的自助结账设备

店内Wi-Fi覆盖

Q6:您是否了解或享受过该零售商家提供的会员福利或积分计划？

是，非常了解并经常使用

是，了解但很少使用

听说过，但不了解详情

完全不了解

该商家无此类计划

Q7:请对您所享受的会员福利（如折扣、积分兑换）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对零售商家提供的促销活动（如满减、赠品）的吸引力进行评分。（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q9:您希望零售商家增加哪些类型的福利？（可多选）

更大力度的会员专属折扣

免费或优惠的配送服务

生日/节日专属礼品

积分兑换更多样化的商品

独家新品体验机会

线下会员专属活动

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您常光顾的这家零售商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前零售购物的整体便捷性相比一年前有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q12:您获取零售商家促销或活动信息的主要渠道是？

商家APP/小程序

微信公众号/社群

短信/电话

店内海报/广播

朋友/家人推荐

其他

Q13:请对零售商家处理顾客咨询或投诉的效率与态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:在您看来，未来零售体验最需要改进的方面是？（可多选）

线上线下无缝融合

更智能的个性化推荐

更快捷的物流配送

更环保的包装与购物流程

更具趣味性的互动体验

更完善的售后服务保障

Q15:对于提升零售购物的便捷性与福利体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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