零售安全性评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的购物环境安全性与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您本次光临的是哪一类零售场所？

大型综合超市

社区便利店

百货商场

专业零售店（如电器、服装）

其他

Q2:您本次到店的大致时间段是？

工作日白天

工作日晚间

周末/节假日白天

周末/节假日晚间

Q3:您对店内整体照明亮度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您是否容易找到店内的安全出口标识和疏散路线图？

非常容易，清晰醒目

比较容易

一般，需要寻找

比较困难

完全没注意到

Q5:您认为店内的地面（如过道、货架间）是否清洁、干燥、无杂物阻碍？

非常好，非常安全

比较好

一般，偶有障碍

比较差，有安全隐患

非常差，经常有障碍

Q6:您对店内消防设施（如灭火器、消防栓）的可见性和可及性评价如何？

非常明显且易于取用

比较明显

一般，不太显眼

比较隐蔽，不易发现

完全没注意到

Q7:您在购物过程中，对以下哪些安全措施有明确感知？（可多选）

安保人员巡逻

监控摄像头

防盗报警装置

商品防盗标签

紧急广播提示

均未感知到

Q8:您对店内员工的安全意识（如主动提醒注意地面湿滑、协助处理安全隐患）评价如何？

非常强，主动且专业

比较强，能及时响应

一般

比较弱，反应迟缓

非常弱，几乎没有意识

Q9:您认为店内人流密集区域（如收银台、促销区）的秩序管理如何？

秩序井然，无拥挤

秩序较好，轻微拥挤

秩序一般，有些拥挤

秩序较差，明显拥挤混乱

秩序混乱，存在安全隐患

Q10:您对店内儿童游玩区域或设施（如有）的安全防护措施是否放心？

非常放心，防护周全

比较放心

一般

不太放心

非常不放心/未设置此类区域

Q11:您是否在店内看到过任何可能的安全隐患（如电线裸露、货品堆放过高）？

从未发现

偶尔发现，但不严重

有时会发现

经常发现

总是能发现

Q12:总体而言，您对本次购物体验中“环境安全感”的评分是？（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q13:基于您对这家店安全性的整体印象，您有多大可能向亲友推荐来此购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他同类零售店相比，您认为本店的安全管理水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q15:您认为本店在安全方面最需要优先改进的是？（可多选）

增加照明亮度

优化安全标识

加强地面清洁与防滑

增加安保人员或巡逻频率

改善消防设施布局

加强员工安全培训

优化人流疏导

其他

Q16:对于提升本店的购物环境安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您平均每月光顾此类零售店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-8次

9次及以上

零售安全性评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售场所安全性评价与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估环境安全、收集顾客感知、识别改进重点，适合零售企业、商场管理方和安保部门系统性提升购物场所的安全管理水平与顾客信任度。

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