零售安全服务质量评价调查

零售安全服务质量评价调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升门店安全服务质量，保障您与家人的购物体验，现诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。

Q1:您本次光顾的店铺类型是？

大型综合超市

社区便利店

百货商场/购物中心

专业零售店（如电器、服装）

其他

Q2:您本次光顾的主要时段是？

工作日白天

工作日晚间

周末/节假日白天

周末/节假日晚间

Q3:请对您本次购物时，门店的整体安全氛围（如无明显安全隐患、通道畅通等）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您是否留意到店内设有清晰的安全提示标识（如小心地滑、紧急出口等）？

是，随处可见且清晰

是，但数量不多或位置不明显

否，没有注意到

不确定

Q5:您认为店内商品陈列的稳固性如何？是否存在商品过高堆放或易倾倒的风险？

非常稳固，无风险

比较稳固，风险很小

一般，部分区域有待改善

存在明显风险

未留意

Q6:请对店内地面清洁与防滑措施（如及时处理水渍、铺设防滑垫等）的有效性进行评分。（1分非常无效，5分非常有效）

分数

标签

Q7:您是否观察到店内消防设施（如灭火器、消防栓）的存放位置明显且未被遮挡？

是，非常明显且易取用

是，但位置不够明显或被部分遮挡

否，没有看到或完全被遮挡

未留意

Q8:在本次购物过程中，您认为哪些方面存在潜在安全隐患？（可多选）

地面湿滑

货架商品不稳

通道被货物或购物车堵塞

儿童在扶梯或货架间嬉戏无人看管

电气设备/线路外露

未观察到明显隐患

Q9:当您需要帮助或有安全疑问时，是否能方便地找到工作人员？

能，工作人员随处可见且主动

能，但需要稍作寻找

较难找到

完全找不到

Q10:请对店内工作人员的安全意识（如主动提醒顾客注意安全、及时处理 spills 等）进行评分。（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q11:您认为店内针对突发情况（如火灾、地震、顾客不适）的应急预案宣传是否到位？

非常到位，有清晰指引

比较到位，但信息不够突出

一般，印象不深

不到位，未看到相关信息

Q12:您对购物车/篮的清洁状况与完好度是否满意？

非常满意，干净完好

比较满意，基本可用

一般，部分有污渍或损坏

不满意，很多不干净或损坏

Q13:基于本次体验，您向亲友推荐这家店铺的安全性（0-10分，0分完全不会推荐，10分极有可能推荐）

选项1

Q14:与您去过的其他同类店铺相比，您认为这家店的整体安全水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:您认为店铺在提升安全服务质量方面，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

增加安全提示标识

加强员工安全培训与巡检

改善地面防滑与清洁

优化货品陈列稳固性

保持通道畅通无阻

完善应急预案与宣传

提升消防设施可见性与可用性

Q16:对于提升本店的安全服务与购物环境，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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