零售个人信息保护意识口碑调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解公众对零售行业个人信息保护的认知、态度与行为。您的回答将帮助我们更好地理解现状，推动行业实践改进。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否曾在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店）或线上零售平台（如电商App、小程序）购物？

是，经常

是，偶尔

几乎没有

完全没有

Q2:在零售场景中，您通常会在哪些环节被要求提供个人信息？（可多选）

注册会员/账户

参与促销/抽奖活动

填写收货地址

开具发票

使用店内Wi-Fi

参与问卷调查

其他

Q3:当商家（线上或线下）要求您提供手机号、身份证号等个人信息时，您的第一反应通常是？

直接提供，认为这是正常流程

会犹豫，但通常会提供

会询问收集目的和用途

通常会拒绝提供

视商家品牌信誉而定

Q4:您是否阅读过零售商家提供的《隐私政策》或《个人信息保护协议》？

总是仔细阅读

偶尔会快速浏览

很少阅读，直接同意

从未阅读过

不记得/不确定

Q5:您认为零售商家在收集和使用您的个人信息前，最应该做到以下哪一点？

明确告知收集目的、方式和范围

征得您的明确同意

提供便捷的拒绝或撤回同意选项

承诺不会将信息用于其他用途或分享给第三方

以上都同样重要

Q6:您是否曾因个人信息问题（如频繁收到营销短信、感觉信息被泄露）而对某个零售品牌产生负面印象？

是，经常发生

是，偶尔发生

很少发生

从未发生

不确定

Q7:总体而言，您对目前主流零售平台/商家在保护您个人信息方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为零售行业在个人信息保护方面存在的主要问题有哪些？（可多选）

过度收集不必要信息

隐私政策晦涩难懂

未经同意分享或出售给第三方

安全防护措施不足，易导致泄露

营销骚扰（电话、短信、推送）过多

用户难以查询、更正或删除自己的信息

问题不明显

Q9:如果发现某零售商家存在不当处理个人信息的行为，您最可能采取的行动是？

向该商家投诉

向消费者协会或网信办等监管部门举报

在社交媒体或评价平台曝光

不再使用该商家的服务

默默忍受，不做任何事

Q10:您是否了解中国《个人信息保护法》中关于“个人信息处理者”应承担的主要义务？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q11:一个零售品牌如果因其卓越的个人信息保护实践而获得权威认证或广泛好评，这会增加您对其的好感度和信任度吗？

会，这是非常重要的加分项

会，有一定影响

影响不大，更看重产品/价格

完全不会影响

Q12:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐那些您认为在个人信息保护方面做得好的零售品牌？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q13:您认为，加强零售行业的个人信息保护，最主要的责任方应该是？

政府部门（立法与监管）

零售企业自身

行业组织（制定标准与自律）

消费者（提高意识与积极维权）

多方共同责任

Q14:您希望零售商家在个人信息保护方面提供哪些更便利的服务或功能？（可多选）

清晰、简明的隐私设置面板

一键式同意/拒绝所有非必要信息收集

定期报告个人信息被如何使用

便捷的个人信息查询、导出、更正与删除通道

匿名化购物选项

其他

Q15:与一年前相比，您感觉自己对零售场景下的个人信息保护意识有何变化？

显著提升

有所提升

基本没变

有所下降

不关心/没注意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:对于零售行业如何更好地保护消费者个人信息、赢得消费者信任，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

零售个人信息保护意识口碑调研

介绍

本模板旨在提供零售行业个人信息保护意识与口碑的标准化调研方案。帮助您评估消费者认知、分析保护痛点、洞察行业信任度，适合零售企业、市场研究机构和监管部门进行合规与品牌信任度评估。

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