零售支付习惯竞品调研

您好！我们正在进行一项关于零售支付习惯的调研，旨在了解不同支付工具的使用偏好和体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常用的线下零售（如超市、便利店、餐厅）支付方式是什么？

支付宝

微信支付

银联云闪付

现金

信用卡/借记卡刷卡

数字人民币

Q2:在选择支付方式时，您通常会考虑哪些因素？（可多选）

支付速度

支付优惠（如立减、红包）

支付安全性

支付便利性（如无需打开App）

支付工具的品牌和普及度

个人支付习惯

Q3:您平均每周进行线下零售支付的频率大约是？

少于3次

3-5次

6-10次

11次以上

Q4:您是否使用过除了支付宝和微信支付以外的其他第三方支付工具（如云闪付、京东支付等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q5:总体而言，您向朋友推荐您最常用支付工具的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:当遇到商家不支持您首选的支付方式时，您通常会？

更换为商家支持的支付方式

尝试说服商家开通

放弃购买，寻找其他商家

使用现金

Q7:请为您最常用支付工具的“支付速度”满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常用支付工具的“安全性”满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常用支付工具的“优惠活动丰富度”满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解支付工具的优惠活动？（可多选）

支付App内推送

商家店内宣传

社交媒体（如朋友圈、微博）

短信通知

朋友推荐

很少关注

Q11:您是否关注支付工具提供的金融服务（如理财、信贷、保险）？

非常关注并已使用

有关注但未使用

不太关注

完全不关注

Q12:您认为未来哪种支付方式在零售场景中最具发展潜力？

刷脸支付

无感支付（如车牌付、IoT设备自动扣款）

数字人民币

生物识别支付（如指纹、掌纹）

现有扫码支付继续主导

Q13:请描述一次您使用某支付工具时遇到的糟糕体验，或提出最希望该工具改进的一点。

填空1

Q14:在大型商超购物时，您更倾向于使用哪种支付方式？

扫码支付（支付宝/微信）

自助收银机扫码/刷卡

人工柜台刷卡/扫码

现金

Q15:对于小额支付（如20元以下），您的支付习惯是？

首选扫码支付

首选现金

看情况，哪种方便用哪种

Q16:您认为理想的零售支付体验应包含哪些特性？（可多选）

无需打开手机，一挥即付

支付即积分/会员识别

支付后自动开具电子发票

与消费信贷无缝结合

高度个性化优惠推荐

极简的支付确认流程

Q17:您对“先享后付”（如花呗分期、信用卡分期在零售场景的应用）的态度是？

经常使用，觉得很方便

偶尔在购买大件商品时使用

了解但从不使用

不信任，避免使用

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q20:如果有一款新的支付工具希望吸引您使用，您认为它最需要具备的一个优势是什么？

填空1

零售支付习惯竞品调研

介绍

本模板旨在提供零售支付习惯与竞品调研的标准化解决方案。帮助您了解用户支付偏好、评估支付工具满意度、分析市场趋势，适合零售企业、支付机构和市场研究团队优化支付服务与产品策略。

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