零售购物渠道偏好问卷调查

您好！我们正在进行一项关于消费者零售购物渠道偏好的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用以下哪种方式进行购物？

线下实体店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方商城/APP

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

社区团购/社群购物

其他

Q2:在选择购物渠道时，您通常会考虑哪些主要因素？（请选择最重要的3项）

商品价格

商品质量与正品保障

物流配送速度

退换货便利性

促销活动力度

用户评价与口碑

购物流程便捷性

客户服务质量

商品丰富度与独特性

Q3:总体而言，您对当前线下实体店的购物体验满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对当前线上电商平台的购物体验满意度如何？

分数

标签

Q5:对于购买服装鞋帽类商品，您更倾向于通过哪种渠道？

强烈倾向于线下实体店

比较倾向于线下实体店

两者差不多

比较倾向于线上渠道

强烈倾向于线上渠道

Q6:对于购买生鲜食品类商品，您更倾向于通过哪种渠道？

强烈倾向于线下实体店

比较倾向于线下实体店

两者差不多

比较倾向于线上渠道（如生鲜电商、社区团购）

强烈倾向于线上渠道

Q7:对于购买家用电器/3C数码类商品，您更倾向于通过哪种渠道？

强烈倾向于线下实体店

比较倾向于线下实体店

两者差不多

比较倾向于线上渠道

强烈倾向于线上渠道

Q8:您认为线下实体店相比线上渠道，最大的优势是什么？（可多选）

可以实地查看、试用商品

即时获得商品，无需等待

购物体验更真实、有乐趣

售后服务更直接、方便

导购人员提供专业建议

社交属性（如与朋友家人一起逛）

其他

Q9:您认为线上购物渠道相比线下实体店，最大的优势是什么？（可多选）

价格通常更优惠

随时随地可以购物

商品选择范围更广

便于比较不同商家和商品

用户评价参考价值高

节省时间和交通成本

促销活动更频繁

其他

Q10:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”的购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q11:您认为这种线上线下融合的购物模式，对您的购物决策帮助大吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助（若未体验过，请根据想象选择）

Q12:您主要通过哪些渠道获取商品信息和促销信息？（可多选）

电商平台APP推送

社交媒体（微信、微博、小红书等）

品牌/商家短信/邮件

线下传单/海报

朋友/家人推荐

直播/短视频

搜索引擎广告

其他

Q13:您参与直播购物的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少

从不

Q14:与一年前相比，您使用线上渠道购物的频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:与一年前相比，您前往线下实体店购物的频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的那个购物渠道？

选项1

Q17:您希望未来零售购物在哪些方面得到改进？（可多选）

线上线下价格更统一透明

线下门店提供更独特的体验和服务

线上购物物流更快、更环保

退换货流程更简化、无理由

商品信息（如成分、来源）更透明

个性化推荐更精准

支付方式更安全便捷

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q20:您个人的平均月收入（或可支配生活费）大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

Q21:对于未来零售购物的发展，您还有哪些具体的期待或建议？（选填）

填空1

零售购物渠道偏好问卷调查

介绍

本模板旨在提供消费者零售购物偏好调研的标准化解决方案。帮助您分析渠道选择、评估影响因素、洞察消费趋势，适合零售企业、电商平台和市场研究机构优化全渠道营销策略。

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