零售购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售购物渠道偏好与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对不同购物渠道（如线上、线下）的使用习惯、偏好及满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化零售服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与和支持！

Q1:您最常使用哪种零售购物渠道进行日常购物？

纯线上购物（如电商平台、品牌官网）

纯线下购物（如商场、超市、便利店）

线上线下结合（如线上下单，线下提货/体验）

Q2:您通常选择线上购物的主要原因是什么？（最多选择3项）

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

便于比价和查看评价

送货上门

不受时间和地点限制

有详细的商品信息

Q3:您通常选择线下购物的主要原因是什么？（最多选择3项）

可以亲眼看到、触摸或试用商品

能立即获得商品，无需等待

享受逛街购物体验

售后服务（如退换货）更方便

对商品质量更放心

社交或家庭活动的一部分

有导购提供专业建议

Q4:在购买以下哪类商品时，您更倾向于选择线下渠道？

生鲜食品

服装鞋帽

电子产品

家居用品

美妆护肤

书籍音像

以上都不是，我更倾向线上

Q5:在购买以下哪类商品时，您更倾向于选择线上渠道？

日用百货

服装鞋帽

电子产品

书籍音像

美妆护肤

家居用品

以上都不是，我更倾向线下

Q6:总体而言，您对线上购物体验的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对线下购物体验的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物平台？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您认为当前线上购物渠道在哪些方面有待改进？（最多选择3项）

商品图片与实物不符

物流配送速度与服务质量

售后服务（退换货流程）

商品质量参差不齐

个人信息安全和隐私保护

促销规则复杂

客服响应速度与专业性

Q10:您认为当前线下购物渠道在哪些方面有待改进？（最多选择3项）

商品价格缺乏竞争力

排队结账时间长

停车不便或交通拥堵

商品缺货或款式不全

店内环境（如卫生、拥挤度）

导购服务态度或专业性

营业时间不够灵活

Q11:您是否使用过“线上下单，线下自提”的服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q12:如果使用过“线上下单，线下自提”，您对该服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过）

Q13:您是否关注或使用过社交媒体（如抖音、小红书）上的直播带货或内容种草进行购物？

是，经常关注并购买

是，偶尔关注并购买

关注但很少购买

不关注也不购买

Q14:社交媒体上的购物推荐对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，是主要决策因素

有一定影响，会作为参考

影响很小，基本不看

完全没有影响

Q15:您每月在零售购物上的总支出大致在哪个范围？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于未来零售购物体验的发展，您有什么期待或建议？（例如：希望线上线下如何更好地融合？希望增加哪些服务？）

填空1

零售购物渠道偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供消费者零售购物渠道偏好与满意度调研的专业解决方案。帮助您分析使用习惯、洞察选择动因、评估服务体验，适合零售企业、市场研究机构和电商平台进行精准的消费者洞察。

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