零售购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售购物渠道偏好与满意度的市场研究，旨在了解您的购物习惯与体验，以帮助我们更好地为您服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去的一个月里，您主要通过以下哪种渠道进行购物？

线下实体店

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

社交电商（如抖音、小红书）

社区团购/微信群

其他

Q2:您选择线上购物时，通常会考虑哪些因素？（可多选）

商品价格

物流速度

售后服务

用户评价

平台/品牌信誉

促销活动

商品展示详情

支付便捷性

其他

Q3:您选择线下购物时，通常会考虑哪些因素？（可多选）

商品可即时体验

无需等待物流

商场/店铺环境

导购服务

促销活动

可以社交/与家人朋友同行

地理位置便利

商品质量更直观

其他

Q4:您平均每周线上购物的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q5:您平均每月线下购物的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q6:您最常购买的商品品类是什么？

服装鞋帽

美妆护肤

生鲜食品

家居日用

数码家电

图书音像

运动户外

其他

Q7:整体而言，您对线上购物体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:整体而言，您对线下购物体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在0-10分的范围内，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的线上购物平台？

选项1

Q10:在0-10分的范围内，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的线下商场/店铺？

选项1

Q11:您认为线上购物最大的优势是什么？

价格更优惠

选择更丰富

节省时间/方便快捷

可以随时随地购物

便于比价

促销活动多

其他

Q12:您认为线下购物最大的优势是什么？

即时拥有商品

可试穿/试用

购物体验更真实

社交属性

售后服务更直接

质量更放心

其他

Q13:在线上购物过程中，您最常遇到哪些问题？（可多选）

商品与描述不符

物流配送慢/损坏

售后服务差/退换货难

个人信息泄露风险

虚假促销/价格陷阱

商品选择困难

支付安全问题

其他

Q14:在线下购物过程中，您最常遇到哪些问题？（可多选）

商品缺货/断码

价格偏高

停车不便/交通拥堵

排队结账时间长

导购过度推销

商场/店铺环境嘈杂

营业时间限制

其他

Q15:您如何看待“线上+线下”融合的新零售模式（如线上下单、门店自提；线下体验、线上下单）？

非常喜欢，体验更佳

比较喜欢，提供了更多便利

一般，和纯线上/线下区别不大

不太喜欢，操作复杂

从未使用过

Q16:对于您最常使用的购物渠道，您对其提供的客户服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:未来一年，您预计会增加在哪个渠道的购物支出？

线上渠道

线下渠道

两者都会增加

两者都减少

不确定

Q18:哪些因素最有可能促使您尝试一个新的购物渠道？（可多选）

朋友/网红推荐

有吸引力的首单优惠

独特的商品/品牌

便捷的购物流程

良好的口碑评价

新颖的购物体验（如直播、VR）

其他

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常的月均可支配收入（用于购物消费的部分）大概在哪个范围？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10001元以上

不便透露

Q21:对于提升零售购物体验（无论是线上还是线下），您有什么具体的建议或期待？

填空1

零售购物渠道偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售购物渠道偏好与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析消费者购物习惯、评估线上线下体验、洞察未来消费趋势，适合零售品牌和电商平台进行精准的市场洞察与策略优化。

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