零售购物渠道偏好与口碑调研

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前最主要的居住城市类型是？

Q3:在过去三个月内，您主要通过以下哪些渠道购买商品？（可多选）

Q4:对于日常消费品（如食品、日用品），您最偏好的购物渠道是？

Q5:对于购买服装鞋帽类商品，您最偏好的购物渠道是？

Q6:对于购买家用电器/3C数码产品，您最偏好的购物渠道是？

Q7:请对您最常使用的线上购物渠道的“商品丰富度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对您最常使用的线上购物渠道的“价格竞争力”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请对您最常使用的线上购物渠道的“物流配送速度与服务质量”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:请对您最常使用的线上购物渠道的“售后服务与退换货便利性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:请对您最常光顾的线下实体店的“商品陈列与购物环境”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:请对您最常光顾的线下实体店的“店员服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:请对您最常光顾的线下实体店的“即时获取商品（无需等待物流）”的体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常光顾的线下实体店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:当您想了解一个新品牌或新产品时，通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）

Q17:在社交媒体（如朋友圈、小红书、抖音）上看到他人分享的购物好评，对您的购买决策有多大影响？

Q18:您是否曾在电商平台（如淘宝、京东）或社交媒体上发布过关于所购商品的评价或分享？

Q19:您在什么情况下更愿意发布积极的购物评价或进行口碑推荐？（可多选）

Q20:哪些因素会严重阻碍您进行线上或线下的口碑推荐？（可多选）

Q21:您认为未来一年，您通过线上渠道购物的频率会如何变化？

Q22:您认为未来一年，您通过线下渠道购物的频率会如何变化？

Q23:请描述您心目中“理想的全渠道零售体验”应具备哪些特点？（例如：线上便捷选品、线下即时提货、服务无缝衔接等）

Q24:对于零售商家在提升顾客口碑方面，您还有哪些具体的意见或建议？