零售购物渠道偏好与福利满意度调查

零售购物渠道偏好与福利满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对不同零售购物渠道的偏好，以及对相关福利/会员权益的满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:在过去一年中，您最常使用的零售购物渠道是？

线下实体店

品牌官方线上商城/APP

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

社交/内容电商平台（如抖音、小红书）

社区团购/即时零售平台（如美团优选、叮咚买菜）

其他

Q2:您选择线上购物渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品价格优惠

物流配送速度

商品质量保障

售后服务体验

平台界面/操作便捷性

用户评价/口碑

会员专属权益/积分

其他

Q3:您选择线下实体店购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品可即时体验/试用

无需等待物流

享受逛街/购物氛围

可获取专业导购建议

售后服务方便（如退换）

门店位置便利

门店会员活动/优惠

其他

Q4:您是否加入了某个或多个零售商的会员计划？

是，加入了多个

是，仅加入了一两个

否，从未加入

不确定

Q5:总体而言，您对目前参与的零售会员计划提供的福利（如积分、折扣、生日礼等）感到满意吗？

分数

标签

Q6:在您看来，哪些类型的会员福利最具吸引力？（可多选）

直接的价格折扣/优惠券

消费积分兑换礼品或现金

会员日/专属促销活动

免费或优先配送服务

生日/节日专属礼遇

新品优先试用/购买权

跨界合作权益（如视频/音乐会员）

个性化商品推荐

其他

Q7:您通常通过何种方式了解到零售商的会员福利信息？

APP/小程序推送

短信/电子邮件

社交媒体/广告

购物结账时店员告知

朋友/家人推荐

几乎不关注

Q8:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个零售购物渠道（包括其会员福利）？

选项1

Q9:您认为线上和线下购物渠道提供的会员福利，哪个通常更让您满意？

线上渠道的福利更满意

线下渠道的福利更满意

两者差不多

没有比较过

Q10:您希望零售商在哪些方面改进其会员福利体系？（可多选）

福利获取门槛应降低

福利内容应更实用、多样

积分规则应更清晰、更易兑换

福利推送应更个性化、减少打扰

线上线下会员权益应打通

增加更多互动/游戏化体验

其他

Q11:在做出重要购物决策时，您更倾向于相信线上评价还是线下导购的建议？

更相信线上用户评价

更相信线下专业导购

两者结合参考

都不太相信，更相信自己的判断

Q12:您平均每月在零售购物上的总支出大概是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q14:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q15:对于融合线上线下优势、提供更佳购物体验和会员福利，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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