零售线上线下选择客户满意度调查

零售线上线下选择客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在购物渠道选择上的体验与需求，以便我们为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您最常使用的购物方式是？

几乎全部线上购物

大部分线上购物，偶尔线下

线上线下购物频率相当

大部分线下购物，偶尔线上

几乎全部线下购物

Q2:您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/折扣力度大

商品种类丰富，选择多

送货上门，方便快捷

可以随时随地下单

用户评价和晒图参考价值高

退换货流程方便

促销活动频繁

其他

Q3:您选择线下实体店购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以亲眼看到、触摸到实物

试穿/试用后再购买，决策更准

即买即得，无需等待

享受逛街/逛店的体验感

店员可以提供专业建议或帮助

售后服务更直接、有保障

社交或家庭活动的一部分

其他

Q4:在购买以下哪类商品时，您更倾向于去线下实体店？

生鲜食品/果蔬

服装鞋帽/配饰

大家电/家具

美妆护肤/香水

书籍/文具

电子产品（手机/电脑）

以上都不，我主要在网上买

Q5:在购买以下哪类商品时，您更倾向于在线上平台购买？

日用百货/快消品

服装鞋帽/配饰

书籍/音像制品

电子产品/配件

美妆护肤

食品饮料（非生鲜）

以上都不，我主要在线下买

Q6:请对您常用的线上购物平台（如淘宝、京东等）的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:线上购物时，您最不满意的环节通常是？

商品描述与实物不符

物流配送速度慢

商品在运输中损坏

退换货流程复杂、耗时长

客服响应不及时或不专业

促销规则复杂难懂

没有特别不满意的环节

Q8:请对您常去的线下零售店（如超市、商场、品牌专卖店等）的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:线下购物时，您最不满意的环节通常是？

商品价格比线上贵

热门商品缺货断码

店铺排队结账时间长

店员服务态度不佳或过度推销

停车不方便或收费高

店内环境嘈杂或拥挤

没有特别不满意的环节

Q10:您是否体验过“线上购买，线下自提”或“线下体验，线上下单”这类融合购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q11:如果零售商提供“线上下单，门店快速自提”服务，这会增加您在该店购物的可能性吗？

会，非常可能

可能会，视情况而定

影响不大

不会

Q12:您认为理想的零售服务应该是？

线上线下完全独立，各自优化

线上线下深度融合，体验无缝衔接

以线上为主，线下作为补充和体验点

以线下为主，线上作为补充和宣传渠道

没有特别偏好

Q13:综合考虑价格、便利性、商品质量和服务，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的零售商？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您希望通过哪些渠道接收零售商的最新优惠和活动信息？（可多选）

手机APP推送

微信/企业公众号

手机短信

电子邮件

线下门店宣传单/海报

社交媒体广告（如抖音、小红书）

其他

Q15:对于提升您的全渠道购物体验（无论是线上还是线下），您有什么具体的建议或期待？

填空1

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