零售社交分享行为服务质量调查

零售社交分享行为服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售场景下社交分享行为服务质量的学术研究。本问卷旨在了解您在购物后通过社交媒体分享购物体验时，对相关服务（如分享激励、技术支持、社群互动等）的感知与评价。您的回答将完全匿名，仅用于学术分析。感谢您抽出宝贵时间参与，问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次在实体零售店或线上商城购物后，是否在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过您的购物体验或商品信息？

是，经常分享

是，偶尔分享

否，从未分享过

Q2:促使您在社交媒体上分享购物体验的主要动机是什么？（可多选）

获得商家提供的优惠券、积分或返现等奖励

表达对商品或服务的满意/不满

向朋友/粉丝推荐好物

记录个人生活

参与品牌官方发起的分享活动

展示个人品味或生活方式

其他

Q3:在您分享购物体验时，商家提供的分享工具（如一键分享按钮、图片/视频模板、话题标签等）是否便捷易用？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未使用过

Q4:请对商家在您分享后提供的互动反馈（如点赞、评论回复、专属客服跟进）服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾因分享购物体验而获得过商家或平台的实质性奖励（如优惠券、现金红包、积分、赠品等）？

是，经常获得

是，偶尔获得

否，从未获得

Q6:您认为一个优质的“社交分享激励服务”应包含哪些方面？（可多选）

奖励具有吸引力且兑现门槛合理

奖励发放及时、流程透明

提供多样化的分享内容模板与素材

建立分享者专属社群或荣誉体系

对优质分享内容进行官方推荐或曝光

提供数据反馈（如分享效果分析）

其他

Q7:当您看到朋友分享的购物内容并产生兴趣时，您最可能通过哪种方式获取更多信息或完成购买？

直接点击分享内容中的商品链接

扫描内容中的二维码

主动搜索商家或商品名称

在评论区询问分享者

其他

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友推荐参与当前零售商的社交分享活动？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为当前零售商在鼓励用户社交分享方面，最大的不足是什么？

激励力度不足或缺乏吸引力

分享流程复杂，操作不便

分享后缺乏互动与反馈

分享内容同质化严重，缺乏创意支持

对用户隐私保护不足

没有明显不足

Q10:对于零售商如何更好地设计社交分享服务，以提升您的分享意愿和体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q11:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q13:您目前常用的社交媒体平台是？（单选最常用的一个）

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音

Bilibili

其他

Q14:您平均每月线上/线下购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q15:您通常购买哪类商品后更倾向于进行社交分享？

服装鞋帽、美妆个护等时尚品类

电子产品、数码配件

食品饮料、生鲜果蔬

家居用品、家装饰品

图书、文创产品

没有特定倾向，看心情

其他

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