零售信息获取渠道服务质量调查

零售信息获取渠道服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售信息获取渠道服务质量的调研，旨在了解您对不同信息渠道的使用体验与评价。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在过去一年内是否曾主动搜寻过零售商品或店铺的相关信息？

是，经常

是，偶尔

几乎没有

完全没有

Q2:您通常通过以下哪些渠道获取零售信息？（可多选）

品牌官方网站/App

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下实体店咨询

朋友/家人/同事推荐

电视/广播/报纸广告

短视频/直播平台（如抖音、快手）

其他

Q3:在这些渠道中，您最常使用哪一个来获取零售信息？

品牌官方网站/App

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下实体店咨询

朋友/家人/同事推荐

电视/广播/报纸广告

短视频/直播平台（如抖音、快手）

其他

Q4:请为您最常使用的信息渠道的“信息准确性”打分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的信息渠道的“信息更新及时性”打分。（1分表示非常滞后，5分表示非常及时）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的信息渠道的“信息查找便捷性”打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的信息渠道的“信息呈现清晰度（如图文/视频质量）”打分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:当您通过线上渠道（如网站、App、社交媒体）查找零售信息时，您对页面加载速度或应用流畅度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您通过线下渠道（如实体店咨询）获取信息时，您对服务人员的专业性和响应速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过线下渠道）

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售信息获取渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前零售信息渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

信息过时或错误

广告过多，干扰信息获取

用户界面/操作复杂

搜索结果不精准

缺乏个性化推荐

客服响应不及时

线上线下信息不一致

其他

Q12:您是否愿意为获取更高质量、无广告或更精准的零售信息服务而付费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格和服务

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您通过某个渠道成功（或失败）获取所需零售信息的经历，以及您的感受。

填空1

Q14:未来，您希望看到零售信息渠道在哪些方面有更多创新？（单选，选择最期待的一项）

更智能的个性化搜索与推荐

增强现实（AR）试穿/试用体验

更便捷的线上线下信息同步与整合

更透明真实的用户评价与分享

更高效的AI客服或虚拟导购

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

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