零售通勤方式客户满意度调查

零售通勤方式客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们提供的通勤服务的体验，并持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的零售通勤方式是？

公司班车

地铁

公交车

共享单车/电单车

自驾/网约车/出租车

步行

Q2:您每周使用该通勤方式往返零售场所的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:请对您最常用通勤方式的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:请对您最常用通勤方式的准时/可靠性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q5:请对您最常用通勤方式的费用合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:请对您最常用通勤方式的安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q7:您通常从何处获取通勤信息（如时刻表、路线）？

服务商官方App/网站

地图App（如高德、百度）

社交媒体/微信群

现场查看/询问

不主动查询

Q8:在通勤过程中，您最看重哪些方面？（可多选）

准时到达

费用低廉

舒适度（如座位、拥挤程度）

安全性

行程时间短

便利性（如站点近、换乘方便）

环境清洁

Q9:您在使用通勤服务时，遇到过哪些不便？（可多选）

等车/候车时间过长

班次不准时

过于拥挤

费用过高

站点/停车点设置不便

车内环境差

信息不透明/更新不及时

从未遇到不便

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这种通勤方式？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与一年前相比，您认为该通勤服务的质量变化如何？

明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q12:您是否愿意为更优质的通勤服务（如更准时、更舒适）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望未来在哪些方面得到改进？（可多选）

增加班次/缩短发车间隔

优化路线/站点设置

提升车辆/设施舒适度

提供更实时准确的信息

推出更灵活的票价套餐

改善候车/停车环境

提升服务人员态度

Q14:对于改善零售通勤体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常前往的零售场所类型是？

大型购物中心

超市/大卖场

社区便利店

品牌专卖店

其他

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