零售社区服务满意度调查

零售社区服务满意度调查

尊敬的社区居民，您好！为了持续提升我们零售服务的质量，更好地满足您的日常需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常每周光顾本社区零售店（如便利店、生鲜超市、社区超市等）的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您光顾本社区零售店最主要的目的是？

购买生鲜食品

购买日用品/零食饮料

应急性购物

取快递/缴费等其他服务

习惯性逛逛

Q3:请对社区零售店的商品丰富程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对社区零售店的商品新鲜度/保质期进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对社区零售店的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对社区零售店的环境整洁度与布局进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对社区零售店员工的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对社区零售店的结账效率（排队时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否使用过社区零售店提供的线上服务（如社群下单、小程序、外卖等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

完全不知道有此服务

Q10:如果您使用过线上服务，请对其便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为本社区零售店在哪些方面最让您满意？（可多选）

地理位置便利

商品品质可靠

价格实惠

服务热情周到

营业时间长

购物环境舒适

线上服务便捷

促销活动丰富

Q12:您认为本社区零售店最需要改进的方面是？（可多选）

增加商品种类

提升商品新鲜度

优化商品价格

改善店内环境

提升员工服务

提高结账速度

加强线上服务

增加便民服务项目

优化停车/交通

Q13:与其他更远的大型超市相比，您选择本社区店的主要原因是？

距离近/方便快捷

服务更亲切

满足日常应急需求

商品有特色

没有其他选择

Q14:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐本社区零售店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望社区零售店未来增加哪些类型的商品或服务？

更多生鲜品类

半成品/快手菜

进口/特色食品

家庭日用杂货

代收代寄快递

社区信息公告

其他（请在下一题说明）

Q16:对于上一题选择的“其他”，或您对社区零售店有任何其他具体的意见或建议，请在此处填写：

填空1

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