零售社区服务满意度竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售社区服务满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对不同零售社区服务提供商的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在哪个城市？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q2:您最常使用或最关注的零售社区服务平台是？（请选择一个）

美团优选

多多买菜

盒马邻里

叮咚买菜

其他

Q3:请您对该平台的整体满意度进行打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您使用该平台的主要原因是？

商品价格实惠

配送速度快/自提方便

商品品质好/新鲜

平台活动多/优惠力度大

商品品类丰富

习惯性使用

Q5:您通常多久在该平台进行一次购物？

每天

每周2-3次

每周1次

每2周1次

每月1次或更少

Q6:您有多大可能向您的朋友或邻居推荐这个平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对该平台【商品质量与新鲜度】的满意度打分。（1-5分）

分数

标签

Q8:请对该平台【商品价格与性价比】的满意度打分。（1-5分）

分数

标签

Q9:请对该平台【配送/自提服务的准时性与便利性】的满意度打分。（1-5分）

分数

标签

Q10:请对该平台【售后服务（如退款、换货、客服响应）】的满意度打分。（1-5分）

分数

标签

Q11:请对该平台【App或小程序的使用体验（如界面、流畅度、操作）】的满意度打分。（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为该平台最需要改进的方面是？（最多选3项）

提升商品品质与品控

降低商品价格

增加商品品类/品牌

优化配送/自提时效与体验

改善售后服务流程与效率

优化App/小程序功能与界面

增加社区互动或优惠活动

提升团长/自提点服务专业性

Q13:除了您最常使用的平台，您是否还使用过其他竞品平台？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q14:如果您使用过其他竞品，它们吸引您的优势是什么？（可多选）

价格更低

商品更新鲜/品质更好

配送更快/自提点更近

商品种类更独特

社区团长/服务更好

App体验更好

其他

Q15:您认为理想的零售社区服务，配送/收货方式应该是？

当日/次日达，配送到家

定时自提（如当日晚上固定时间）

灵活自提（当日任意时间）

社区门店直接购买

都可以，视情况而定

Q16:您希望在社区零售服务中，增加哪些类型的商品或服务？（最多选3项）

更多生鲜蔬菜水果

更多日用百货/清洁用品

更多半成品/预制菜

更多休闲零食饮料

本地特色农产品

家政/维修等生活服务对接

社区二手闲置交易

其他

Q17:平台推出的社区团购、拼团等社交功能，对您的购买决策影响大吗？

影响很大，经常参与

有一定影响，偶尔参与

影响很小，基本不参与

完全没有影响

Q18:请描述一次您在使用某社区零售平台时，最好或最差的购物体验。

填空1

Q19:您是否愿意为“更快的配送速度”或“更优质的商品”支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q20:您通常通过哪些渠道了解社区零售平台的促销信息？（可多选）

平台App/小程序推送

微信社群（如团长群）

朋友圈分享

线下海报/宣传单

亲友/邻居推荐

短视频/直播平台

其他

Q21:对于未来零售社区服务的发展，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

零售社区服务满意度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售社区服务竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析竞品优势、洞察市场趋势，适合零售企业、电商平台和市场研究机构优化社区服务策略与提升用户留存。

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