零售社区服务满意度市场调研

零售社区服务满意度市场调研

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于零售社区服务的满意度调研，旨在了解您对周边零售服务的真实感受与需求，以便未来能更好地为您提供服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您通常多久在您所在的社区内进行购物消费？

几乎每天

每周数次（2-4次）

每周一次

每两周或更久一次

很少或从不

Q2:您最常在社区内购买哪一类商品？

生鲜食品

日用品/杂货

餐饮/熟食

药品/健康品

其他

Q3:您选择在社区零售店消费的主要原因是什么？（可多选）

地理位置便利

商品价格实惠

商品质量有保障

服务态度好

营业时间合适

有熟悉的店主/店员

其他

Q4:请对您所在社区零售店的整体环境卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所在社区零售店的商品种类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所在社区零售店的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所在社区零售店的服务人员态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为社区零售店在商品新鲜度（如水果、蔬菜、面包等）方面的表现如何？

非常满意，总是很新鲜

比较满意，大部分时候新鲜

一般，时好时坏

不太满意，经常不新鲜

非常不满意

Q9:您是否遇到过在社区零售店想买但买不到的商品？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:请具体描述一种您希望社区零售店增加但当前没有的商品或服务：

填空1

Q11:您对社区零售店的营业时间是否满意？

非常满意，完全满足需求

比较满意，基本满足需求

一般，部分时间不方便

不太满意，经常不方便

非常不满意

Q12:您希望社区零售店在哪些方面进行改进？（可多选）

增加商品种类

提升商品质量/新鲜度

优化商品价格

改善店内环境

延长营业时间

提供配送服务

增加会员/积分优惠

提升员工服务专业性

其他

Q13:总的来说，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您所在社区的零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与大型超市或线上购物平台相比，您认为社区零售店最大的优势是什么？

便捷性（距离近、节省时间）

人情味/社区归属感

满足应急需求

商品更具本地特色

没有明显优势

Q15:如果社区零售店提供线上订购、配送到家的服务，您会使用吗？

肯定会，非常需要

可能会，视情况而定

不太可能，更习惯到店购买

完全不会

Q16:对于提升您所在社区的零售服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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