零售社区服务满意度与品牌认知调查

零售社区服务满意度与品牌认知调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对社区内零售服务的满意度及品牌认知情况，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常多久在您所在的社区内（如小区周边、社区商业街等）进行购物或消费？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少或几乎不

Q2:在您所在的社区，您通常光顾哪些类型的零售或服务店铺？（可多选）

生鲜超市/便利店

餐饮店（正餐/快餐）

咖啡店/茶饮店

药店/诊所

美容美发店

洗衣/维修等生活服务

其他

Q3:您对社区内零售及服务店铺的整体便利性（如距离、营业时间）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对社区内零售及服务店铺的商品/服务质量进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q5:您认为社区内店铺的价格水平如何？

非常实惠

比较合理

一般

有些偏高

非常昂贵

Q6:您最近一次在社区店铺的购物或服务体验如何？

非常愉快，超出预期

比较满意，符合预期

一般，没有特别感觉

不太满意，有些失望

非常糟糕

Q7:在社区消费时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

地理位置便利

商品/服务品质

价格实惠

环境卫生

店员服务态度

店铺品牌知名度

促销活动

会员/积分福利

Q8:您是否能够清晰地说出社区内您常去的几家店铺的品牌名称？

能清楚说出3个以上

能说出1-2个

大概知道，但说不全

不太在意品牌，只认位置

Q9:如果0分表示“完全不会”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您社区内的零售/服务店铺？

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道了解社区内新开的店铺或促销信息？（单选最主要渠道）

路过看到/亲眼所见

邻居/朋友口口相传

社区微信群/业主群

店铺传单/海报

线上生活平台（如大众点评）

其他

Q11:您认为目前社区零售服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加店铺种类

提升商品品质

改善服务态度

优化环境卫生

延长营业时间

增加停车位等便利设施

提供更多优惠活动

其他

Q12:与大型商场或线上购物相比，您认为社区零售服务的最大优势是什么？

便捷快速，节省时间

邻里氛围，有人情味

满足应急需求

支持本地经济

没有明显优势

Q13:请写下您对社区内某一家您印象最深刻（无论好坏）的店铺的具体评价或经历。

填空1

Q14:如果社区引入一个知名的连锁品牌（如某连锁便利店、咖啡店），您会更愿意去消费吗？

肯定会，更信任品牌

可能会，尝试一下

无所谓，只看是否方便实惠

不太会，更支持本地小店

Q15:请对您所在社区的整体生活便利度（综合购物、餐饮、服务等）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）。

分数

标签

Q16:您对提升本社区零售与服务环境，还有什么其他的建议或期望？

填空1

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