零售社区服务满意度与消费行为调研

零售社区服务满意度与消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于零售社区服务与消费行为的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们更好地优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常居住在哪种类型的社区？

传统居民小区

商业综合体配套社区

新兴大型社区/楼盘

单位/家属院

其他

Q2:您通常在社区内或周边使用哪些零售/服务？（可多选）

生鲜超市/菜市场

便利店

餐饮店（早餐/快餐/正餐）

药店

洗衣/家政服务

快递驿站

美容美发

儿童教育/游乐

其他

Q3:您前往社区零售/服务点的平均频率是？

每天多次

每天一次

每周2-3次

每周一次

每月几次或更少

Q4:您选择社区内服务点最主要的原因是？

距离近/方便

价格实惠

商品/服务质量好

熟悉/信任商家

环境舒适

有会员/积分优惠

Q5:请对您最常光顾的社区生鲜超市/菜市场的商品新鲜度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常光顾的社区便利店的营业时间便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向邻居或朋友推荐您所在社区的零售与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前社区零售服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品种类与品质

价格竞争力

环境卫生

服务态度与效率

营业时间

停车/取货便利性

线上订购与配送服务

促销活动

其他

Q9:您是否使用过社区团购或社群内商家组织的线上服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

完全没听说过

Q10:如果社区引入一个集成多种服务（如购物、缴费、报修、社交）的线上平台，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意

一般，看具体功能

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望通过社区零售/服务平台获得哪些额外价值？（可多选）

即时配送

商品预订/定制

以旧换新/回收服务

生活知识/技能分享

邻里互动/活动

积分通兑（跨店消费）

其他

Q12:您在社区消费时，更看重商家/品牌的哪个特质？

长期信誉与口碑

个性化与特色

价格优惠力度

便捷高效的数字化服务

环保与社会责任

Q13:请描述一次您在社区消费中感到特别满意或特别不满意的经历。（选填）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

退休人员

家庭主妇/主夫

其他

Q16:您家庭的平均月收入范围大约是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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