零售社区服务满意度与价格敏感度调查

零售社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们社区零售服务的满意程度及对价格的看法，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本社区零售店（如超市、便利店、生鲜店等）是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常在社区零售店购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜果蔬

包装食品/零食

日用品（如纸巾、洗护用品）

饮料酒水

日用百货（如厨具、文具）

Q3:您选择社区零售店的主要原因是什么？

地理位置便利（离家/办公室近）

商品种类齐全/能满足日常需求

价格实惠

服务态度好

购物环境舒适

Q4:总体而言，您向朋友或邻居推荐我们社区零售店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对我们社区零售店的商品质量满意度如何？

分数

标签

Q6:您对我们社区零售店的购物环境（如整洁度、布局、温度）满意度如何？

分数

标签

Q7:您对我们社区零售店员工的服务态度与专业度满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为我们社区零售店的价格与大型连锁超市（如沃尔玛、家乐福）相比如何？

明显更贵

略贵一些

基本持平

略便宜一些

明显更便宜

Q9:如果商品价格上涨5%，您会减少在我们店的购物频率吗？

肯定会

可能会

不确定/看情况

可能不会

肯定不会

Q10:以下哪些促销活动最能吸引您购买？（可多选）

直接打折（如8折）

满减/满赠活动

会员专属折扣

限时抢购/秒杀

积分兑换

Q11:您是否愿意为更好的商品质量（如有机食品、进口商品）支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:您是否愿意为更便捷的服务（如快速结账、送货上门）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您对我们社区零售店的营业时间便利性满意度如何？

分数

标签

Q14:您通常如何得知我们店的商品/促销信息？

路过门店看到

社区微信群/业主群

店员口头告知

宣传单页

其他线上渠道

Q15:您希望我们未来增加哪些服务或商品类别？（可多选）

代收快递

简易早餐/熟食

蔬菜净菜/半成品

社区团购服务

生活缴费服务

Q16:您对我们社区零售店的整体服务或商品价格，还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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