零售社区服务满意度与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售社区服务的满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用我们社区零售服务（如便利店、社区超市、线上社区团购等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种方式使用我们的社区零售服务？

线下门店购物

线上APP/小程序下单

参与社区团购

电话预订

其他

Q3:整体而言，您对我们社区零售服务的总体满意度如何？

分数

标签

Q4:您对我们商品/产品的丰富程度和上新频率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为我们商品的价格是否合理？

非常合理，性价比高

比较合理

一般

价格偏高

价格过高

Q6:请为我们店铺/平台的商品质量（新鲜度、保质期、完好度等）打分。

分数

标签

Q7:您对线下门店的环境卫生、商品陈列和购物便利性感觉如何？

非常好，整洁有序

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:您对线上平台（APP/小程序）的界面友好度、操作流畅性和功能完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请为我们服务人员的态度（友善、耐心、主动性）打分。

分数

标签

Q10:您对我们服务人员的专业能力（如商品知识、问题解答）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:对于线上订单，您对配送的准时性评价如何？

非常准时

比较准时

偶尔延迟

经常延迟

不适用/未使用

Q12:对于线上订单，您对配送人员的服务态度评价如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差/不适用

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们的社区零售服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:当您遇到问题或需要帮助时（如退换货、咨询），我们的处理效率和结果令您满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为我们社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品种类与质量

门店环境

线上平台体验

服务人员态度与专业度

配送速度与服务

售后服务

促销活动力度与频率

其他

Q16:与我们社区的其他同类服务相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q17:您未来继续使用我们社区零售服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:您对我们社区零售服务还有什么具体的意见或建议吗？（例如，希望增加哪些商品或服务）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您通常为家庭采购的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

零售社区服务满意度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供标准化的社区零售服务满意度与质量调研方案。帮助您评估服务体验、收集顾客反馈、识别改进方向，适合社区超市、零售企业和相关管理者优化服务策略，提升顾客忠诚度。

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