零售社区服务满意度与行业趋势调研问卷

零售社区服务满意度与行业趋势调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售社区服务满意度与行业趋势的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求与市场发展方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常多久在您居住的社区周边（如社区超市、便利店、生鲜店等）进行一次购物消费？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月或更少

Q2:您在社区零售门店消费时，主要购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜食品（蔬菜、水果、肉类）

包装食品/饮料

日用品（纸巾、洗护用品）

应急药品/个人护理

烟酒

其他

Q3:总体而言，您对当前社区零售门店（如超市、便利店）的商品丰富度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对当前社区零售门店（如超市、便利店）的商品价格满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对当前社区零售门店（如超市、便利店）的购物环境（整洁、明亮、有序）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对当前社区零售门店（如超市、便利店）的员工服务态度与专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为社区零售门店最需要在以下哪个方面进行改进？

增加商品种类/品牌

优化商品价格/促销活动

改善店内环境与布局

提升结账效率（如自助收银）

增强线上购物与配送服务

提升员工服务

Q8:您使用过社区零售门店提供的哪些增值服务？（可多选）

线上下单，门店自提

配送到家服务

代收快递

生活缴费（水电煤）

打印/复印

洗衣服务

均未使用过

Q9:您使用社区零售线上服务（如小程序、APP下单）的频率是？

经常使用，是主要购物方式之一

偶尔使用，用于应急或特定商品

很少使用，更倾向于线下购物

从未使用过

Q10:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或邻居推荐您常去的社区零售门店？

选项1

Q11:您是否愿意为更快捷的配送服务（如30分钟内送达）支付少量额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为未来社区零售服务的发展趋势更偏向于？

更注重线下体验与社交功能

更注重线上便捷与配送速度

线上线下深度融合（O2O）

提供更多元化的社区生活服务

Q13:您希望未来社区零售门店能增加哪些新的服务或功能？（可多选）

社区团购/拼单

半成品/快手菜加工

宠物服务（寄养、用品）

简单的健康检测服务

儿童临时看护区

社区活动/兴趣小组空间

旧物回收/以旧换新

Q14:您对无人便利店或智能货柜这类新零售形态的接受度如何？

非常接受，经常使用

可以接受，愿意尝试

一般，持观望态度

不太接受，更信赖有人服务

完全不接受

Q15:对于提升您所在社区的零售服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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