零售社区服务满意度舆情监测调研

零售社区服务满意度舆情监测调研

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行零售社区服务满意度调研，旨在了解您对周边零售服务的真实感受与需求，以便持续优化服务品质。您的反馈至关重要，感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪种类型的零售社区服务？（如便利店、生鲜超市、社区团购等）

线下便利店/超市

社区生鲜店/菜市场

线上社区团购/电商

社区周边餐饮/外卖

其他

Q2:您平均每周光顾社区零售服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或以上

Q3:请对您最常使用的社区零售服务的整体便利性（如位置、营业时间）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常使用的社区零售服务的商品/菜品丰富度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的社区零售服务的商品/菜品新鲜度与质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的社区零售服务的价格合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的社区零售服务的员工服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您最常使用的社区零售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前社区零售服务在哪些方面有待改进？（可多选）

商品种类与品质

价格与促销活动

购物环境与卫生

结账速度与效率

线上订购与配送服务

售后服务与退换货

员工服务态度

其他

Q10:您是否曾因社区零售服务的问题（如商品质量、服务态度等）产生不满或进行过投诉？

是，并成功解决

是，但未得到满意解决

是，但未投诉

从未有过不满

Q11:您主要通过哪些渠道了解或讨论社区零售服务？（可多选）

邻里微信群/社区群

社交媒体（如微博、小红书）

线下与邻居闲聊

社区公告/宣传栏

商家自有APP/小程序

几乎不讨论

Q12:您认为线上渠道（如微信群、APP）关于社区零售服务的讨论，对您的消费选择影响有多大？

影响很大，会参考

有一定影响

影响较小，主要看自己体验

完全不影响

Q13:如果社区引入一种新的零售服务（如无人便利店、社区食堂、定制化配送等），您最期待的是什么？

填空1

Q14:您希望社区零售服务未来增加哪些功能或服务？（可多选）

更快的配送服务（如30分钟达）

更丰富的生鲜及半成品

社区活动与会员福利

老年/特殊人群专属服务

环保包装与回收服务

家政/维修等生活服务对接

其他

Q15:与大型商超或线上综合平台相比，您认为社区零售服务的最大优势是什么？

地理位置便利，节省时间

邻里氛围，更具人情味

能满足紧急、临时的购物需求

商品更贴近本地生活需求

无明显优势

Q16:总体而言，您对当前社区零售服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升我们社区的整体零售服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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