零售医疗资源可及性用户体验调查

您好！本问卷旨在了解您对零售医疗资源（如连锁药房、社区诊所、线上医药平台等）的使用体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解需求，提升服务可及性。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用零售医疗资源（如购药、问诊、健康检测）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未使用

Q2:您通常通过哪些渠道接触或使用零售医疗服务？（可多选）

线下连锁药店/药房

社区健康服务中心/诊所

医院内的便民药房

电商平台（如京东健康、阿里健康）

医药O2O平台（如美团买药、叮当快药）

品牌自营线上商城/APP

社交媒体/健康博主推荐

其他

Q3:您选择使用零售医疗资源最主要的原因是？

地理位置便利，离家/公司近

节省时间，无需长时间排队

价格透明或更优惠

服务体验好（如药师咨询专业）

药品/服务品类齐全

线上购买配送快捷

处理常见小病/慢性病复诊方便

其他

Q4:总体而言，您对目前可接触到的零售医疗资源的便利性（如网点分布、营业时间、线上可及性）满意吗？

分数

标签

Q5:当您需要购买非处方药（OTC）时，您首选的购买渠道是？

线下零售药店

线上医药平台

医院药房

社区诊所

视具体情况而定

Q6:当您有轻微健康问题（如感冒、皮肤过敏）需要咨询时，您更倾向于？

直接去零售药店咨询药师

使用线上问诊平台（图文/电话/视频）

前往社区诊所或医院

自行上网搜索信息

咨询家人朋友

不予理会，等待自愈

Q7:您对零售药店/平台提供的药师或在线医生咨询服务专业度的评价是？

分数

标签

Q8:您认为当前零售医疗资源在哪些方面有待提升？（可多选）

网点覆盖密度（尤其偏远/老旧社区）

营业时间（如夜间服务）

药品/健康产品的价格

专业人员的服务态度与能力

线上平台的易用性与功能

配送服务的速度与范围

医保支付的支持范围

健康信息与用药指导的准确性

隐私保护措施

其他

Q9:您是否使用过线上医药平台的即时配送（如30分钟送达）服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用但了解

从未使用也不了解

Q10:如果使用过，您对该配送服务的时效性与可靠性满意吗？

分数

标签

Q11:在零售渠道购买药品或健康产品时，您最关注的因素是？

药品/产品的真伪与质量

价格是否合理

购买是否便捷（包括支付）

能否使用医保

能否获得专业的用药指导

品牌信誉

其他

Q12:您是否愿意在符合规定的零售药店/平台，通过在线复诊方式开具常见病、慢性病的处方药？

非常愿意，很方便

比较愿意，但有些顾虑

一般，视情况而定

不太愿意，更信任医院

完全不愿意

Q13:如果您对上述在线复诊开方有顾虑，主要原因是？（可多选）

担心诊断不准确

担心药品安全问题

不熟悉操作流程

医保报销问题

个人健康信息隐私泄露

没有此类需求

其他

Q14:您认为零售医疗点（如药店）提供的基础健康检测服务（如血压、血糖测量）对您有帮助吗？

非常有帮助，经常使用

比较有帮助，偶尔使用

一般，可有可无

没什么帮助，很少用

从未使用过

Q15:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐使用您认为不错的零售医疗服务？

选项1

Q16:未来，您希望零售医疗资源能整合或增加哪些服务？

更全面的家庭医生/慢病管理服务

与医院信息系统打通，实现病历/处方共享

更多元的健康保险产品

智能健康设备数据接入与管理

线下健康讲座或社区活动

跨境/稀缺药品的可及性

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:对于提升零售医疗资源的可及性与用户体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

零售医疗资源可及性用户体验调查

介绍

本模板旨在提供零售医疗资源用户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务便利性、分析用户偏好、洞察改进方向，适合医药零售企业、健康管理平台和行业研究者优化服务布局与体验设计。

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