零售养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对养老相关零售服务的需求与满意度，以便我们为您提供更优质、更贴心的服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持！

Q1:您目前为谁了解或购买养老相关产品/服务？

为自己

为配偶

为父母

为其他亲属

作为机构采购者

Q2:您在过去一年中，购买养老相关产品/服务的频率大约是？

从未购买

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次以上）

Q3:您通常关注或购买哪些类型的养老产品/服务？（可多选）

适老家居/辅具（如助行器、护理床）

健康监测设备（如血压计、智能手环）

营养保健食品

老年服装鞋帽

居家照护服务

康乐文娱产品/课程

安全防护产品（如防滑垫、报警器）

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解养老产品/服务信息？

线下门店/体验中心

亲友推荐

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/短视频

专业养老机构/社区推荐

电视/报纸广告

Q5:请对您最近一次购买养老产品/服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在购买决策中，您最看重以下哪个因素？

产品质量与安全性

价格合理性

产品是否适老/易用

品牌信誉

售后服务保障

Q7:您有多大可能向亲友推荐您购买过的这家商店/品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前市场上的养老产品/服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品种类不够丰富

价格偏高

信息不透明，难以比较

适老设计不足，操作复杂

售后服务不完善

缺乏专业导购/咨询服务

其他

Q9:您更倾向于在哪种场景下购买养老产品？

一站式大型养老用品专卖店

融入社区的小型便民服务点

大型综合商场的专柜

纯线上网购

线上线下结合（线上下单，线下体验/提货）

Q10:对于产品试用或体验，您的态度是？

非常重要，购买前必须亲自试用

比较重要，希望有体验机会

不太重要，相信品牌和评价

完全不重要，直接购买

Q11:您能接受的单件养老产品（如一把智能轮椅）的大致价格区间是？

1000元以下

1000-3000元

3000-8000元

8000-20000元

20000元以上，视功能而定

Q12:您希望商家提供哪些增值服务？（可多选）

免费上门测量/评估

产品使用培训与指导

定期回访与维护

以旧换新服务

租赁服务

与保险/金融服务结合

其他

Q13:您对目前市场上养老产品信息的透明度和可信度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:在养老产品消费过程中，您遇到过最大的困难或烦恼是什么？

填空1

Q15:您是否愿意为更专业的咨询服务和更可靠的售后保障支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您未来一年在养老产品/服务方面的消费预算预计如何变化？

大幅增加

略有增加

基本不变

略有减少

大幅减少

Q17:您希望通过哪些方式获得养老产品的最新信息或优惠？（可多选）

会员短信/微信推送

门店宣传单/活动

社区讲座/体验活动

老客户专属优惠

与健康管理机构合作推送

其他

Q18:您认为理想的养老零售店，其店员应具备哪些特质？

具备专业的养老护理知识

耐心、有同理心，善于沟通

熟悉产品性能，能提供实用建议

以上都需要

Q19:对于未来养老零售服务的发展，您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁以下

30-44岁

45-59岁

60-74岁

75岁及以上

Q21:您目前居住在？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

零售养老需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老相关零售服务需求与满意度的标准化调研方案。帮助您评估客户体验、分析购买偏好、洞察市场改进方向，适合养老产品零售商、服务机构及市场研究人员优化服务策略与产品规划。

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