零售养老需求与口碑调研问卷

零售养老需求与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售养老需求与口碑的调研，旨在了解您对相关产品与服务的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足未来需求。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前为谁关注或了解养老产品/服务？

为自己未来规划

为父母/长辈

为亲友了解

职业相关研究

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解养老相关的产品与服务信息？（最多选3项）

亲友推荐

社区/街道宣传

电视/广播广告

网络社交媒体

专业机构/顾问

线下门店/展会

其他

Q4:当您考虑养老产品/服务时，最看重以下哪个因素？

价格与性价比

品牌信誉与口碑

服务内容的全面性

服务人员的专业度

设施的便利性与安全性

合同条款的清晰度

Q5:请对您目前接触过的养老相关零售产品（如老年用品、健康食品等）的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您目前接触过的养老相关服务（如健康咨询、上门护理、社区活动等）的整体专业度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您使用过或了解的某家养老产品/服务提供商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前市场上的养老产品/服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格透明度

产品种类多样性

服务个性化程度

线上线下服务衔接

售后服务与支持

信息获取便利性

适老化设计

其他

Q9:您更倾向于通过哪种方式购买养老产品或预约服务？

完全线下（实体店/服务中心）

完全线上（网站/APP）

线上线下结合（线上了解，线下体验购买）

通过可信赖的顾问/经纪人

Q10:您未来可能感兴趣或需要的养老相关产品/服务有哪些？（可多选）

健康监测设备

适老化家居改造

营养膳食配送

康复辅助器具

文化娱乐活动

短期托养/日间照料

专业护理服务

金融规划（如养老理财）

其他

Q11:您愿意为高品质、有口碑的养老产品/服务支付多少溢价？

不愿意支付溢价，只看重性价比

愿意支付5%以内的溢价

愿意支付5%-15%的溢价

愿意支付15%-30%的溢价

价格不是首要考虑因素，品质最重要

Q12:请描述一次您印象特别深刻（无论是好是坏）的养老产品/服务消费经历。

填空1

Q13:您认为一个优秀的养老品牌，其口碑最重要的来源是什么？

长期稳定的服务质量

真实用户的口口相传

权威媒体的正面报道

快速有效的投诉处理

积极承担社会责任

Q14:您通常通过哪些方式来验证一个养老品牌的口碑？（可多选）

查看线上用户评价

咨询亲友邻居

查询企业资质与获奖情况

关注媒体报道

亲自体验试用

其他

Q15:对于未来养老生活，您最期待或最担忧的是什么？

填空1

Q16:您认为政府或社区在推动优质养老产品/服务方面，最应该发挥什么作用？

加强监管，保障质量与安全

提供信息平台，促进信息透明

给予政策或资金补贴

组织公益宣传与教育活动

搭建企业与社会组织合作平台

Q17:整体而言，您对当前市场上能满足您（或家人）需求的养老产品与服务的丰富度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

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